专卖店管文件表格.pdf

专卖店管理文件 家具制造业专卖店管理标准文件 版本 第 版 标 版 次 第 次 修改 一、营业员手册 题 页码 共 页 第 页 编号 XSJ-001-1 执行部门 人事部 监督部门 店长 受控部门 营业部 1、专卖店工作人员基础要求 （1）、敬业精神 敬业精神实对专卖店工作人员的最基础要求。 ◆对公司的所有财产用心爱护； ◆尊重并精心培许所有品牌资产 （包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想、顾客信息、商业秘密 等）； ◆有热情、有耐心地对待每一位顾客并尽心尽力地令他们满意； ◆录用、辞职、请假等遵循严格的规章制度。 （2）、学识素养的要求 ◆懂得营销和品牌的基本知识，能够理解专卖店的操作规范和制度要求； ◆懂得顾客的购买心里和服务顾客额基本技巧； ◆遵守专卖店的规章制度、服从领导； ◆好学上讲，有创新精神； （3）、对品牌文化的认同要求 ◆对专卖店的品牌文化有着高度的认识和认同； ◆能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之感动； （4）、生理条件的要求 主要是针对店面的销售人员，要求：年龄35 岁以下，身高160cm 以上，体重45kg 以上，声音清凉、悦耳，和言悦 色的女性。 （5）、专卖店工作人员的礼仪规范 ◆服装要求：穿着专卖店的统一服装。 ◆佩戴要求：佩戴统一的工作证和其他规定微章，布佩戴怪异另类的饰物。 ◆办公用品使用要求：使用专卖店统一的文具和名片等识别用品，懂得节约和爱护，绝不准许谁便丢弃和浪费。 （6）、语言及仪容要求 ◆具有良好的倾听耐性； ◆具有优秀的沟通能力； ◆时刻保持礼貌、热情和友好的态度，保持清凉、悦耳、中速的语调，绝对避免与顾客及其他店员工的争吵。 ◆保持对顾客的兴趣，适时地给予顾客赞美，取得顾客的好感； ◆保持对品牌的信心，不亢不卑地维护品牌的形象和专卖店尊严； ◆据对避免带有消极、讽刺、贬低、恶意中伤等意味的不雅语言和神态。 编制/日期 审核/日期 批准/日期 修改/日期 1 家具制造业专卖店管理标准文件 版本 第 版 标 版 次 第 次 修改 一、营业员手册 题 页码 共 页 第 页 编号 XSJ-001-2 执行部门 人事部 监督部门 店长 受控部门 营业部 （7）、品牌知识要求及销售技巧： ◆懂得基本的品牌知识和营销知识技巧； ◆深刻理解品牌核心价值、品牌理念、品牌定位、品牌个性等品牌识别元素； ◆具有初步的品牌资产概念及品牌资产管理意识； ◆深刻理解视觉识别的各个元素及其内在含义； ◆懂得产品的优势和劣势、产品的适用场合、运用办法及效