软件项目管理-QUALITY-V130教程教案.ppt

质量的效费比分析 费效比分析，也叫经济质量法，必须考虑质量收益超过质量成本 满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。 质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关 质量管理观点是回报大于投入，投资性问题 质量，成本和进度 成本 进度 质量 成本最低 质量最高 进度最快 经济的 适当的 合理的 最佳项目 项目的约束条件 每个约束追求最优 在项目总体上作平衡 质量经济性 项目的质量要求会产生更多的活动和任务，包括： 成本 质量 质量故障成本， 质量问题发生后采取相应措施的费用 质量保障成本， 为了预防质量问题发生而采取相应措施支付的费用 质量总成本=质量保障成本+质量故障成本 质量标杆法 又称Benchmarking，对照其他项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制定出新项目质量计划的方法 质量标杆法 寻找行业最佳组织 与最佳组织比较 数据分析 数据收集 数据收集 1 标杆内容 WHAT? 2 WHO/WHAT is Best 3 HOW do we do it 4 HOW do they do it Output, Results, Successful Factors Process, Practice, Method 我们 他们 质量标杆法 标杆法包括两个重要的方面： 一方面制订计划，不断地寻找和树立国内、国际先进水平的标杆，通过对比和综合思考发现自已产品的差距 另一方面不断地采取设计、工艺和质量管理的改进措施，取人之长、补已之短，不断提高产品的技术和质量水平，超过所有的竞争对手，达到和保持世界先进水平 采用标杆法不是单纯地模仿，而是创造性地借鉴。通过深入的思考、研究，集众家之长，开展技术创新，实现产品性能的突破 质量流程图法 表达项目的工作过程和项目不同部分之间相互关系，用于分析和确定项目的质量形成过程 实验设计法 一种计划安排的分析计划，有助于识别在多种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素 软件质量管理计划 SQP是一个全面的管理软件产品质量的计划，它包含： 建立软件产品质量的需求 建立开发、运行和维护软件产品的方法学、过程和规程并加以实施和推行 建立评估软件产品质量、和影响产品质量的相关活动的方法学、过程和规程并加以实施和推行 SQP的要素 软件质量计划 需求的建立， 实现和控制 典型需求 影响设计的需求 影响维护的需求 影响运行的需求 SQP的要素 软件质量计划 方法和规程 的建立和控制 所需方法 需求分析 设计 实现 测试 配置管理 SQP的要素 软件质量计划 软件质量评价 所需评价 产品评价 过程评价 质量管理计划的要点 质量需求目标是“源” 方法和过程的建立是保证目标可以实现 产品和过程的评价是保证实施的过程和结果的符合性 确定每个项目的质量标准，把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中，建立评价使得实施过程符合预测 质量需求目标 功能性 交互性 性能 可靠性 可扩展性 可维护性 建立方法和过程 建立产品工程的过程化方法 过程 输入 完成目标的一系列工作步骤 支持每一个步骤的方法 人员角色和职责 输出，工作交付结果 对工作结果的验证和确认活动 建立评价 检查表 度量 检查表 通常使用检查表来验证过程与工作产品 被检查者与检查者使用相同的检查表 目的是保证产品和过程的质量 范例：检查表 度量 If you do not know where you are, a map won’t help — WATTS S. HUMPHREY 度量 关注于项目本身，而不是产品本身 IT项目度量可以从其他传统行业中得到什么样的借鉴？ 量化管理的方法 统计分析的方法 过程改进的方法 …… IT项目本身的特点 IT项目所采用的过程主要集中于脑力活动，可视性很低并且不易量化 数据的积累相对困难 度量 组织商业目标 Goal Question Measure 降低软件产品中的缺陷，提高客户满意度 交付给客户的软件产品缺陷率为零 产品开发过程中缺陷引入和去除情况如何？ 同行评审的效率如何？ 同行评审和测试中发现的缺陷 缺陷的分类、返工等信息 G1 G1 Q1 Q2 Q3 M1 M2 M3 M4 度量 数据度量不是目的，度量结果的应用才是目的 如果只搜集数据而不做分析，那么数据搜集只是在浪费时间和精力 统计数据表明，花在数据分析与应用方面的工作量至少是数据搜集工作量的三倍以上 提供度量数据的个人或组织必须了解这些数据如何使用，他们提供这些数据将为组织或个人带来什么样的好处 质量保证 为项目满足所有项目干系人的要求提供信心 目录 质量及质