化妆品质量管控与现场作业之讲解范本.docVIP

前 言 产品是企业的生命，质量是企业的灵魂。想要做名族品牌的“老大”，我们必须改变质量观念，树立精品意识。另外，一个强大的制造型企业，它必定是由一支或多支优秀的队伍，靠着自身雄厚的资本、领先的技术、优越的环境、政策的支持和消费者的认可等等，运用科学化、先进化、人性化的管理和营销模式，团结共进、精益求精、广开渠道、驰骋中原乃至灌输全球。 中国经济自改革开放以来迅速发展，其中制造业更是取得了迅猛增长，“中国制造”已经在世界制造业占据了一席之地，但产品质量不高，长期以来靠低价竞争；“中国制造”与“海外制造”还存在巨大的差距，随着原材料上涨，供大于求。当前企业的竞争已经逐渐从以低价竞争转入质量竞争的时代，面对市场越来越残酷的压力，用户越来越苛刻的要求，产品质量已经成为了企业的核心竞争力！然而，需要我们各部门打破本位主义，以主动工作，跨前一步的理念，强化团队合作，以高度的责任感和崇尚更好的质量观念积极面对。 我们坚信质量是做出来的而不是检验出来的，技术、设备往往也不是决定质量的最关键因素，员工的观念、意识和态度才是最关键的因素。如果我叫“品控”，那么“消毒”就是我的兄弟，两个人不能合二为一，但可以携手共进。有句话说得好：只要是人们重视的事情再难也会有办法解决，倘若不重视再容易的事情也达不成目的！ 目 录 一．组织结构及相互作用………………………………………………3 二. 从“质量”到跨世纪的“质量管理”……………………………4-19 三．品质控制部常见的内部问题及解决对策…………………………20 四．品质控制部与消毒车间的关联……………………………………20 五．消毒巡检的岗位职责和权限………………………………………21 六．消毒车间日常作业项目及方式……………………………………21 七．消毒车间常见的错误质量观点和异常问题………………………22-23 八．消毒车间作业完善方案……………………………………………23 九. 新编规范标准一览表………………………………………………24-28 十. 回首往昔，展望未来………………………………………………29-31 一、组织结构及相互作用 （一）、组织结构 在管理学中的组织结构是指企业据以执行管理和经营任务的体制和联结管理对象各要素之间相互作用的方式。 组织结构的类型——职能组织结构、项目组织结构、矩阵式组织结构。 （二）、职能组织结构 按照为实现组织目标所需进行的各项工作任务的性质和作用，将类似的工作任务归并在一起，由一个专门的单位（部门）来负责，而不同的部门则各负其责，各尽其能。 优：适合社会化大生产。 缺：顾客的意见可能在某个环节出问题。 品 控 部 火 箭 构 架 （以上组织构架的相互作用关系请参阅品控部《岗位职责及作业指导书》） 二、从“质量”到跨世纪的“质量管理” （一）. 质量的定义 国际标准化组织： 1994年颁布的ISO8402-94《质量管理和质量保证----术语》中，质量定义为“反映实体满足明确和隐含的能力的特性总和。 质量的通俗理解: 质量通常被用于表示某一产品或某一项服务在使用时的合适程度。 基于产品(服务)用户的质量定义： 1、从用户角度出发，质量的定义概括为产品的“适用度”（fitness for use） 2、质量通常意味着价值, 亦即在用户愿意支付的价格水平下, 产品或服务在多大程度上能够提供其应有的用途。 · 用户对产品(服务)的质量定义 基于产品(服务)生产者的定义： 从生产角度，质量概括为产品符合规定的程度。 ★ 图解： (1) 产品的设计质量 (2) 产品的制造质量 (3) 产品销售服务的质量 （二）. 市场竞争中质量的作用和效益 · 通过改进质量增加利润的途径 （三）. 质量标准及要求 国际标准 ISO9001（国际标准化组织） 国家标准 GBXXXX 企业标准等 QYXXXX （四）.质量管理 1、概述 质量管理是实现质量目标进行的管理性质活动，也指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。 2、质量管理的发展过程 （1）、质量检验阶段 （20世纪初 美国 泰勒 ） （2）、统计质量控制（SQC）阶段 （20世纪30年代 休哈特 ） （3）、全面质量管理（TQM）阶段 （20世纪60年代 菲根堡姆 ） 3、全面质量管理的涵义 (1)、全面质量管理(TQM)是指从用户需要出发, 全员参与, 实行从调研设计到售后服务的全过程管理, 形成一套保证和提高质量的管理工作体系 。 体现在： 强烈的关注顾客。 坚持不断地改进。 改进组织中每项工作的质量。 精确的度量。 向员工授权。 2、 “全”表现在以下4个方面: