在酒店管理中人性化管理的应用..docVIP

在酒店管理中人性化管理的应用 ［ ］在现代酒店管理中，人性化管理已逐步上升为主 流的管理理念。现代酒店的人性化管理，一方面要顾客满意， 强调以顾客为中心；另一方面，要把员工满意放在重要位置， 强调酒店要以员工为本。提出“员工第一，顾客第二”的管 理理念，也就是说没有满意的员工，就没有满意的宾客。本 文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中，达到实现 员工满意，提高酒店服务质量，从而让顾客更加满意、酒店 更快发展的目的。 ［关键词］员工管理； 员工满意；顾客满意；人性化管理 [ab stract]inthemodern hotelmanagement,th euser-friendlymana gementrosegradual1 yforthemainstreamm anagementidea. Mode rnhoteluser-friend lymanagement,onthe onehandwantsthecus tomertobesatisfied ,stressedthattaket hecustomerasthecen ter；Ontheotherhand ,mustsatisfythesta ffplacesthekeyposi tion,stressedthatt hehotelmusttakethe staffasabook. Propo sed “ stafff