通用管理能力资源与运营管理知识课件.ppt

保证产品和服务质量的步骤 第五单元 第19章 质量运营 订立质量标准 确定测量指标 数量质量达到标准 依据标准控制质量 发现和纠正 质量低劣的原因 持续改进 衡量质量的五项检测标准 第五单元 第19章 质量运营 质量 —— 达到需求 速度 ——高效快速 值得信赖 —— 准时做到 灵活性 —— 能适应需求的变化 费用—— 有效合理的成本控制 健康、安全和环境的质量 环境管理系统（EMS，Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｙｓｔｅｍ）包括下列要素： 环境政策 规划 实施和运作 检查和纠正 检测结果的审查 质量改进策略：八种Muda 无用的动作 拖延时间 不必要的输送和搬运材料 造成缺陷 过分精工细作 产品过剩 库存过量 错失良机 质量改进策略：持续改进的要素 第五单元 第20章 质量改进 所有层次参与 即需即取 零缺陷 质量例会 合理化建议 消除废弃过程 维持最优过程 引入标准化 缩减雇员数 鼓舞士气 加快循环时间 自动化 PDCA循环:戴明环 规划：Plan 操作:Act 执行:Do 检查:Check 第五单元 第20章 质量改进 全面质量管理应遵循的程序 PDCA也可以应用在绩效管理 质量改进的工具 流程图改进法 散点图改进法 鱼骨图改进法 第五单元 第18章 质量导向 流程图 散点图 鱼骨图：因果图(Cause-Effect dia