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* * * * * * * * * * /sundae_meng 4-* Dunkin’品牌透過加盟店散播其品牌服務概念 （圖 4.4） Dunkin’ 品牌： Dunkin’ Donuts（咖啡與烘焙產品），Baskin-Robbins（冰淇淋）以及Togo’s（三明治） /sundae_meng 4-* 4.6 廣大國內市場通路的挑戰 /sundae_meng 4-* 廣大國內市場通路的挑戰 行銷服務（i.e.,實體物流）面對的挑戰源自於： 牽涉地理上的距離遠近(地理區域) 存在多重時區 多元文化（尤其是，混合外來移民與本地人口） 法律與稅率不盡相同 美國大型服務業的兩種因應方式： 目標放在特定的市場區隔 尋找狹小的利基市場 為龐大地理區域內多重市場區隔之對象提供服務是最大的行銷挑戰 /sundae_meng 4-* 4.7 在全球傳遞服務 /sundae_meng 4-* 服務流程對進入國際市場的影響 (1) 處理人的服務必須直接與顧客接觸 輸出服務觀念 獨立作業或是與當地供應商合作 例如：連鎖餐廳、飯店、租車公司 輸入顧客 邀請顧客由海外至服務提供者的母國所在地 例如：醫院提供『醫療旅遊』行程服務海外病患 將顧客運送至新的地點 運輸顧客至遠方（空運，海運，鐵路，公路） /sundae_meng 4-* 服務流程對進入國際市場的影響 (2) 處理物的服務乃是針對顧客的