博园邻里客服中心 - 云南中烟.docVIP

PAGE6 / NUMPAGES7 云南烟草物业管理有限公司 博园邻里客服中心 2018年1季度工作总结暨2季度工作计划 2018年，对于博园客服中心而言，面临着后勤服务保障工作的全新要求与“三供一业”改造分离涉及物业管理即将迎接市场化管理的需求变化，全面提升安全管理、设备管理的压力，为进一步稳定员工队伍，保证服务水平，我中心新年伊始从全体员工思想意识到工作制度流程方面作了积极的调整和改变，努力按照计划安排做好基础工作，突出重点保障了工作区域的安全。现将一季度具体工作总结如下： 一、安全管理工作：认真贯彻落实2018年2月12日中烟机关安委会要求，从以下几方面入手抓好园区安全管理。 1.认真落实安全生产责任制：3月16日，我中心召开安全会议，组织学习2018年云南中烟机关安委办下发物业安全生产目标及责任制，相关责任制考核办法、考核细则，要求传达到每位员工，确保安全工作责任明确关落实到基层员工。依据本年度安全管理要点，结合各岗位实际的针对性地拟定了全员安全责任书，经烟草物业公司安全管理部确认后签订。 2.主抓安全检查与隐患排查治理，先后开展2018年元旦、春节、清明节安全检查及每月自检自查共五次，发现一般隐患共52项。其中48项已整改，其余4项正在整改之中。积极做好上访现场秩序维护，一季度共配合中烟办公室信访办共接待上访事件9次，现场基本有序。 3.加强安全教育培训、建立健全事故应急预案 （1）坚持抓好员工培训。截止目前，共组织秩序维护员业务培训15次，培训人员约为300余人次，主要内容有消防知识、礼仪、管理制度、军体训练等。此外还进行以下培训：1月3日，参加世博消防大队组织的“贯彻国务院消防安全责任制实施办法”培训；1月19日，组织秩序维护队员参加公司举行的秩序维护队伍大练兵活动；2月13日，中心领导召集领班及以上人员对通知精神进行宣传，并对春节放假期间的安全工作进行了布置；3月16日，组织学习《中华人民共和国防震减灾法》、《突发事件应急预案管理办法》，并对昆明市公安局经济文化保卫分局对2018年度地震应急工作自查和迎接检查通知进行传达。 （2）有针对性地开展应急预案的演练。3月14日，组织进行电梯困人解救演练。在岗人员根据应急处置过程、疏散、抢险、救治要求参加演练，通过演练使基层员工电梯使用安全意识增强，同时梳理了应急事件的报警流程，对值守人员作出了现场处置的严格要求。 4.强化24小时值班制度，专题组织领班以上人员进行了专题学习，并对值班人员提出了三个方面的要求，一是遇到事故采取边上报边处置的方法，按照公司时间要求严格电话和书面上报；二是值班期间工作区域全覆盖，凡检查出来的情况完整清晰地填写值班记录；三是夜间查岗一次，起好监督检查和带头作用，将中心好的制度坚持完善执行下去，确保一方平安。 二、工程维护管理 设备施设维修保养工作，保证设备能够正常运转。我们克服人员少，工作量大的困难，合理安排人员，认真对待每项工作。对所有的设备按照设备保养说明书进行保养；实行专人专管，定期对各种设施进行保养、每日巡查检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理。 设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施，也是人员安全的保障。因此每天都安排专人按时巡视园区公共电气设备设施，以便及时发现设备缺陷和异常情况，及时进行处理，如不能及时处理的，也会在采取相应措施后，及时上报并列入维修计划。在日常工作中，员工根据检修计划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发现并去除潜在的设备隐患，减少设备故障率。严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成园区配电设备的运行、检修工作。 为了提升电梯使用的规范，积极与电梯维护保养单位每15天对电梯进行维护保养工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害。每周2次对空调设备进行巡检巡查，主要是机房卫生清理，电柜清理、线路紧固、各管路巡查有无跑冒滴漏现象。 一季度共接到维修事项715次，每次接到报修时，我们积极认真查修，发现问题及时解决，保障了小区、办公区日常维修的的相关工作。在做好基础维护和外委维保的现场配合监督工作的同时，加强协调跟进，保证会议系统、电梯系统目前故障设备尽快正常运行；加大信息沟通，通报水质检测情况；加强了对办公区用电用水设施的日常排查，保证正常使用。 积极投入到“三供一业”的改造实施过程中，学习政策，了解流程，参与协调，承担好我们的相应职责，同时，加强水电数据的统计，为下一步管理做好基础准备工作。 三、客户服务 1.提升的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。对管家组提高要求，定期开展服务礼仪专题培训，培养锻炼他们的组织能力，使管家组能够承担的业务范围不断提升，始终坚持每日巡查制度，及时发现问题并解决问题