图书馆与决策咨询服务.doc

图书馆与决策咨询服务 ［ ］图书馆在改革开放和现代化建设的太 湖中，在科技高度发迭的信息时代，应充分挖掘决策 咨询服务的功能。图书馆可与本地情报研究机构成立 联合决策咨询参谋部，为各个部门和不同经济集团服 务。当前，绝大多数的图书馆都相继开展了决策咨询 服务。决策咨询服务，即图书馆借助自身丰富的资源 为政府单位提供一切可利用的、科学的决策信息。文 章对图书馆与决策咨询服务展开了探讨，以供参考。 ［关键词］图书馆；决策；咨询服务 G258.2 A : 1009-914X (2017) 10-0299-01 刖目： 伴随着时代的发展和科技的进步，决策咨询服务 也逐渐成为一种社会行业，并且发展较快，各种服务 组织相互竞争。目前，在决策咨询服务的市场上，各 种服务机构让人眼花缭乱，咨询服务方式也是应有尽 有。为紧跟时代的步伐，图书馆应该与时俱进、不断 创新，改变以往决策咨询服务的操作方式。传统的图 书馆决策咨询服务模式己不适合时代的发展，图书馆 创新决策咨询服务工作方式推动了图书馆的进步和工 作的便捷性。 图书馆决策咨询服务的意义 近年来，随着国家信息化、网络化的发展，特别 是电子政务的发展，政府决策行为逐步走向民主化、 科学化。政府决策利用信息技术和手段，一定程度上 打破了现实中的体制和层级障碍，增加了信息连接渠 道，充分利用信息咨询机构和专家提供专业化的决策 方案，促进了决策的智力协作和一体化。在这种环境 下，图书馆的参考咨询工作有了新的发展空间。图书 馆有丰富的资源，先进的技术和专业咨询员。图书馆 为政府提供决策咨询服务，一方面可以使决策具有深 厚的信息源支撑，提高决策研宄的深度和科学性；另 一方面，图书馆的资源，人才，技术的作用充分得到 了体现，避免了图书馆参考咨询系统的资源浪费，体 现了图书馆的价值。更重要的是图书馆积累了决策咨 询的经验，得到了锻炼，有利于参考咨询向更高层次 发展，拓展图书馆的发展空间。 图书馆决策咨询服务的特点 2.1全面性和准确性 政府在一个国家中有着举足轻重的地位，其工作 所涉及的领域较多。因此，决策咨询服务所提供的信 息需要涵盖各个方面，即决策咨询服务要具有全面性。 政府决策关乎国家能否健康的发展，因此，政府的决 策必须要是科学的、利民的，这就要求决策咨询服务 所提供的信息资源必须是正确的，决策咨询信息要得 到专业人士的认可，保证其正确性，只有依据正确的 咨询信息才能做出正确的决策。 2.2前瞻性和预测性 政府大多数的决策是以人为本、深人实际、依据 时代的发展规律来预测后期的发展方向，以便做出正 确的发展方案。为此，图书馆决策咨询服务必须有预 测性和前瞻性的鲜明特点。政府所需信息要具有全新 的观念、独特的角度、深入的理论，以便引起人们的 重视与关注，因此，政府需要图书馆提供高水平的决 策咨询信息服务。图书馆决策咨询服务的前瞻性和预 测性对政府决预测性对政府决策机构有着重要作用。 2.3创新性和个性化 政府决策必须依据实际情况，从国情出发，伴随 着数字信息技术新时代的到来和发展，社会生活也有 了翻天覆地的变化，因此，政府要紧跟新时期的潮流， 及时地更新决策模式和决策理念，能够使政府决策更 具全面性和科学性。图书馆决策咨询服务只有不断为 政府提供创薪的决策方式和理念才能推动自身的长足 进步和发展。而图书馆决策咨询服务在对政府的某个 决策具体地提供咨询服务时，也会因决策自身的需要 而提供具有个性化特点的咨询信息，因此，图书馆决 策咨询服务还具有个性化的特点。 图书馆与决策咨询服务的模式 3.1 ?魍尘霾咦裳?服务模式 馆员与用户的交流方式主要有面对面咨询和电话 咨询两种。面对面咨询，属于“人一人”决策咨询服 务方式。它是最早出现的决策咨询服务模式，是指馆 员为到馆用户或是走出图书馆为用户提供信息参考服 务，面对面咨询方式的最大特点是交流方便快捷，杜 绝因沟通不及时或不畅通出现的信息延误现象。电话 咨询，属于“人一机一人”决策咨询服务方式。这是 用户无法亲自到图书馆时大部分用户首选的咨询方式， 电话咨询方式最大的特点是使用工具普及广，大部分 用户都拥有一部甚至多部电话（或手机），不要求特殊 的软硬件支持，但电话咨询的时间有限，仅仅是虚拟 决策咨询的33%。 3.2虚拟决策咨询服务模式 馆员与用户的交流主要通过网络技术和计算机技 术来实现，基本上都属于“人一机一人”决策咨询服 务方式，其方式主要有三：一是电子邮件链接，图书 馆在网站上放置电子邮件链接，用户通过与专业决策 咨询员进行邮件交流以获取自己想要的信息资源，这 种方式最大的特点是直接、方便。二是实时虚拟参考 咨询，包括在线咨询、视频咨询和同步浏览咨询三种 方式。三是常见问题解答（FACO,常涉及图书馆服务 流程、资料查找以及专题检索等内容。 图书馆