第九章节物流企业质量管理.pptVIP

管理学院工商管理系 汪长飚 物流装备与技术 第三方物流  9.1 物流企业质量管理概述 一、质量与物流质量 二、质量管理与物流质量管理 9.1 物流企业质量管理概述 一、质量与物流质量 产品或服务满足明确和隐含需要能力的特性的总和 9.1 物流企业质量管理概述 一、质量与物流质量 物流质量体系图 9.1 物流企业质量管理概述 二、质量管理与物流质量管理 质量管理：指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动 。（ISO8402） 质量管理要素 质量管理三要素： 、技术、管理 质量管理五要素： 、机器、材料、方法 和环境 9.1 物流企业质量管理概述 二、质量管理与物流质量管理 物流质量管理：指依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程 物流质量管理控制的主要因素 9.2 物流企业质量管理的基本原理 物流企业质量管理的基本要求 物流质量特性值测量 物流质量管理的基本原理 一、现代物流企业质量管理的基本要求