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浅谈农村邮政金融业务同业竞争的策略 　　摘要:文章分析了农村邮政金融网点与其他同业者存在的差距,从明确定位、加大投入、优化软件、产品开发、分类公关及加强培训六个方面探讨了农村邮政金融网点的建设方向。 　　关键词:品牌;硬件;产品;客户;素质 　　中图分类号:F61　文献标识码:A 　　 　　根据银监会批复,邮政储蓄银行的市场定位是服务“三农”、服务社区零售银行,同时邮政体制改革方案中也明确了邮政储蓄银行属于商业银行,因而邮政金融的经营定位从诞生之初就存在盈利性商业银行与准政策性银行的矛盾。但是不管这种矛盾对邮政金融板块是否有影响,从长远来看农村金融市场都应当是邮政储蓄重点发展的市场。拓展农村金融市场,要达到既能增强邮政储蓄农村市场盈利能力,又能落实国家支农政策、获取国家政策支持两方面平衡的目标。笔者认为,在农村邮政金融网点硬件配备和基础建设普遍不足的情况下,要弥补其与同业竞争者硬件上的差距,实现可持续发展,应积极采取以下应对策略。 　　 　　1、明晰定位,加强品牌传播力度 　　 　　从发展战略上看,面对实力雄厚的国内外金融机构,邮政储蓄银行迫切需要走出品牌建设的初级阶段,建立自己的强势品牌。 　　强调自身品牌定位。鉴于农村市场和城市市场的巨大差异,邮政金融在品牌定位时可以采用以消费者为导向的定位策略,品牌在不同区域强调的重点应有所差别。对农村市场而言,应定位于“服务农民的便捷国有银行”的形象。 　　开展品牌传播。大力加强人员推介品牌的传播方式。窗口服务人员在一线工作,对消费者非常熟悉,利用柜员推销邮政储蓄品牌可收到良好效果。利用人员推介应注意对员工的培训,要使销售人员在接受并深刻理解邮政金融品牌的前提下向消费者宣传。这种宣传方式简便易行,且更容易为客户所接受,同时也更有利于推广其它增值服务,建立与客户之间的感情联系。除利用网点提供服务外,还要充分利用电子设备与因特网等各种渠道宣传推广品牌。同时,还可以充分利用农民文化娱乐活动进行品牌宣传。由邮政储蓄银行组织和发动农村电影放映队、杂技团、戏班子以及民间说唱艺人等团体和个人,或组织城市文娱团体去农村演出,既能满足农民强烈的文化生活需求,又可树立企业形象,宣传邮政储蓄银行品牌。 　　 　　2、加大投入,完善农村网点硬件 　　 　　当前,农村邮政储蓄网点ATM配备数量严重短缺,带来的直接影响是网点排队现象严重,其实质是网点服务综合质量的下降,最终必然导致客户群体中“劣币驱逐良币”情况的发生。其深层次影响则是给客户造成邮政服务不到位,银行不够现代化、科技化的低端品牌形象,这将进一步导致高端客户群体的流失。为进一步推进农村邮政全面协调可持续发展,必须加大农村邮储的建设投入,按照储蓄余额以及区域辐射性原则增设自动化设备。 　　一是通过优化调整ATM布局,增加交易量,提高经济效益,降低营运成本。二是对ATM管理网点进行奖优罚劣,根据交易量核定合理的ATM库存现金量。三是提高技术保障服务水平,保证ATM机较高的开机率和机具完好率。在余额超过一定数额、日均现金交易量过大的网点安装自动存取款机,既能极大地缓解排队等候问题,又能替代柜员处理部分银行业务,特别是它能办理网点非营业时间的存款业务,在有些场合能起到替代网点的作用。自助设备档次的提升,对其他ATM的使用也将起促进作用。另外,在自动化设备更新配备到位前,应充分利用现有条件,比如电话银行、执行大堂经理制度等。 　　 　　3、优化软件,打造卓越一线服务 　　 　　在相关准备工作全面到位的情况下,邮政储蓄银行必须大力向农村支局所推广柜员制服务。在条件相对成熟或余额达到一定规模、业务量繁重的支局所先行改用柜员制,在这些支局所施行情况无异、反应良好的情况下,再向其他支局所全面铺开。 　　大力提升一线服务水平。提高一线服务工作质量的途径应从三个方面着手:一要深挖邮政企业文化精髓,增强一线员工的服务意识和竞争意识,以优秀的服务软实力弥补网点硬件差距。二要提高一线人员业务素质。业务技能是各项工作的基础,一线良好的服务质量需要一线人员精湛的业务基础作保证。从近年来邮政储蓄发生的案件看,除主观违规形成的风险隐患外。多数案件都与经办人员业务水平不高有关。因此,提高一线人员的业务素质尤为重要。三要正确处理开拓业务与规范经营之间的关系。开拓业务与规范经营原本应是相互统一的,但随着市场经济的发展和金融行业竞争的加剧,从某种意义上讲,二者又是相互矛盾的。有些员工在开展业务的过程中,有时为了一味追求客户满意竟无原则地满足客户不合理的要求,有时为了切身经济利益有章不循,违规办理业务,导致案件和事故的发生,其结果与更好地服务客户的本意相违背,从而影响了银企之间的关系和经济利益。因此,在激烈的竞争中,要处理好开拓业务与规范经营之间的关系,