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组织行为学 第一篇 导论第一章 组织行为学概论 什么是组织行为学 什么是组织行为学的新挑战 管理者做什么 管理的定义 管理的职能 管理的定义 经典的（H.Fayol) 计划 组织 指挥 协调 控制 现代的（H.Koontz) 计划 组织 领导 控制 “组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为。以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作为研究对象。” (U.S.学者杜布林言） 组织行为学的实质 关心人们在组织中做什么，这 种行为如何影响组织的绩效 组织行为学的特点 跨学科性 系统性 科学性 应用性 组织行为学的理论基础 第二篇 个体行为 日常谈论的个性举例 当员工在谈论他们的经理时， 用风风火火、富有才识、敢 作敢当等词语来形容。这时 员工其实已在一定程度上在 谈论他们经理的个性了。 人的一组相对稳定的特征。这些 特征决定着特定的个人在各种不 同情况下的行为表现。 * 乐群性 *世故性 *有恒性 * 稳定性 *实验性 *敏感性 * 兴奋性 *自律性 *幻想性 * 敢为性 *聪慧性 *忧虑性 * 怀疑性 *恃强性 *独立性 * 紧张性 16PF量表测试样图 大五个性（big five personality) 情绪稳定性：轻松、平静 宜人性：举止得体、易合作和值得信赖 责任意识：负责、可以依赖、成就导向 外向：善于交往、善谈、自信 开放性：想象力、敏感、聪明 对大五个性的主要研究结论 责任意识与个体工作绩效相关性最高（Barrick Mount, 1991; Mount Barrick, 1995) 就服务业而言，宜人性和情绪稳定性对工作绩效的预测效度为0.50( McDaniel,1994) 个性与职业生涯 职业倾向(career orientation) 霍兰德（John Holland）认为，个性是个人进行职业选择时一个重要的决定因素。 个性特点 与霍兰徳职业倾向 第三章 价值观与态度 价值观的定义与类型 职业价值观念:与工作相关的价值观 态度的定义与构成 知觉 知觉的选择性 知觉的理解性 常见的社会错觉 晕轮效应（光环效应） 先入效应（首因效应，第一印象） 近因效应 刻板印象 相似效应 对比效应 期望效应 归因 归因 第五章 激励 工作绩效=f（能力 × 激励） P = f( A× M) 如果一个人 A=0.6 M=0.2 P=0.12 另一个人 A=0 .4 M=0.5 P=0.2 工作绩效=f（能力 × 激励 × 机会） ? 马斯洛需要理论 赫兹柏格的双因素理论 赫兹柏格的双因素理论 很容易击中,$2 麦克利兰社交、权力、成就需要理论 权力需要：追求驾驭别人，对施加影响和控制表现出很大的兴趣，善于提出问题和要求，乐于讲话 ，喜欢争辩、健谈、头脑冷静。 社交需要：渴望得到友爱、情谊和认可，服 从群体规范，愿意帮助别人。 成就需要：渴望获取成功，工作干得出色， 愿意承担责任，希望得到对其工作情况的明 确而快速的反馈，喜欢表现自己。 奥尔德弗的ERG理论 生存需要：指一切生理需要和物质需要。 关系需要：指人与人之间相关的、联 系的 需要。 成长需要：指提高和发展人自身的需要。 ERG理论 需要受挫 愿望加强 需要满足 弗洛姆的期望理论 弗洛姆的期望理论 “效价”和“期望值”都因人、因时、因地而异，比较符合现实情况和激励过程。 理论特别有助于理解管理中的组织目标（如生产指标、工作任务）和个人目标（金钱、认可、成就）之间的关系。 目标理论 Edwin locke提出：指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉。 尽最大的努力去做，效果会如何？ 从理论到实践：报酬与激励 第三篇 群体行为 群体的概念 群体行为的基础 群体决策 沟通 团队 冲突及其解决 领导行为 第六章 群体动力的基本范畴 群体的概念 群体行为：定义 为了达到共同的目标，由两人以上构成相互作用、相互依赖的集合体。任何一个组织都是由许许多多群体所组成