顺丰实训基地收件作业指导书初稿.PDF

顺丰实训基地收件 作业指导书 （初稿） 撰写：杨海玲 指导老师：李洁 2013-09-28 1.目的 为了规范顺丰岭南运输快递实训室收件作业方法，确保快件及时、准确收发， 避免收件过程中的差错，制定本收件作业指导书。 2.收件流程图 （以上门收件为例） 收件信息→联系客户→带收件所需材料→验货→接收货物→客户填写快递单→ 选择运输方式→计算运费→包装货物→工作员工填写快递收件单→收款收货→ 第四联单据交客户→带齐快件回门店 3.收件作业流程 收件根据客户情况分为两类：上门收件客户，包括校园内企业客户，学院行 政人员，学院任课教师；自送快件客户，即送快件到门店的客户，主要是学生客 户。 3.1收件前准备 3.1．1上门收件 3.1.1．1收到电话上门收件，记录客户地址、电话、托寄物品， 3.1.1．2收件准备：带齐上门收件需要的物料：文件封、发票、零钱、称、袋、 笔，包装材料。上门收件注意事项见附件一。 3.1．2 门店收件 招待客户坐下，问其取快递还是寄快递，若为寄送快件，则按以下作业流程。 3.2货物验收：查看货物，判断是否属于快件接收范围，接收可寄送的快递，拒 收快递不能寄送的货物。接收货物范围见附件二快件接受货物范围 3.3填写快递去寄送单：指导客户按要求填写按快递寄送单，如寄件人和收件人 相关信息，签名。填写收件单见附件三。 3.4货物包装：按要求包装邮寄货物，见附件四 3.5 收运费：根据货物情况选择适当的运输方式，并计算运费，收取运费。 运输方式选择见附件五，运费计算方法见附件六。 3.5收件工作人员填写完整快件单、并把第四联单据和发票 （如需要）交客户， 外出收件其他单据带回门店。 3.6收到的快件放置在规定的地方。外出收件带齐快件货物回门店，保证不丢失， 1 不淋湿。 3．7运单收集整理，用把枪扫描条码，把快件信息入录顺丰收件信息库。把枪 使用流程及要求见附件七及附件八巴枪分点部滞留件原因及代码。 3.7按时把收到的快件交接给顺丰接货人员。 附件一 上门收件注意事项 1．到达客户处进门前整理好个人仪容仪表，不穿拖鞋。 2．轻敲办公室门，询问寄人是哪位，礼貌耐心与客户沟通。 3．收快件不落下垃圾，离开随手关门。 附件二 快件接受货物范围 1. 不能受理的货物类别 1.1法律规定禁止邮件的货物。 1.2 陆运不受理的快递货物：玻璃、陶瓷、塑料易碎品、没原包装的台式电脑和 手提电脑、粉末状液体物品、液体。(若客户要托寄，一定要损坏自负。打包要 严实，则收件人承担一切损坏后果) 1.3航空快件禁止快递货物：电子产品、粉末状膏状物品、液体、气体，有异味 的食品、巧克力、含有防腐剂的物品。 1.4航空快件不受理的快递货物：玻璃、陶瓷、塑料易碎品、没原包装的台式电 脑和手提电脑等。 2 .不能受理的派送区域 不受理不能派送区域的货物，以顺丰手册 《顺丰内部服务手册》为标准，收 件时查手册。 2.1符号表示：“·”该级地名全境收送，没有不收送的地点。 2.2 “⊕”表示该级地名的大部分地点都可收送，少数不能收送的地点全部列在 不收送范围栏，即除了不收送范围栏的地点外均可收送。 2.3. “○”表示该地名仅少部分地点可收送，所有可收送的地点全部列于其下， 除此以外的地点均不可收送。 2.4 “△”表示该级地名全境为自寄自取，并且设了自助点。 2 附件三 快件单填写要求 按要求填写快件运单，详细要求见培训资料PPT。 1．快递运单填写要求： 1.1各联内容必须一致； 1.2运单填写字迹工整，刚劲有力，确保各联内容清晰可见； 1.3数字栏填写不能过大，不能压底线或超出运单方框。 2．填写内容要求： 2.1客户填写：红色底纹部分、托寄物内容栏、声明价值栏。 2.2收派员填写：白色底纹部分。 2.3备注栏：由需要的人员填写 附件四：快件包装作业要求 根据客户投寄的货物类别，使用适当的包装方式包装货物，避免邮寄过程中 出现货物被水淋湿浸泡、压坏、压碎等受损情况。 1．文件资料，用顺丰快递专用文件袋封装货物。 2．不易碎货物，如，衣服，小公仔，几本书，根据货物体积，选用合适的顺丰 快递专用文件袋A3、A4或是大袋包装货物。 3