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无锡铃派科技有限公司管理标准文件 【锡】Q/LPMS-XS-02 售后调换件管理办法 受 控 印 章: 版 本 号： A0 编 制： 陈德东 审 核： 会 签： 批 准： 2017年12月 12 日发布 2017年12 月20日实施 无锡铃派科技有限公司 发布 售后调换件管理办法 目的 为规范物料的调换流程，防止错、漏调换现象，使调换件流程更合理、规范，特制订本办法。 使用范围 适用于铃派科技不合格物料的调换管理 术语、定义 退料：是指生产订单已生成的情况下，接到客户的特殊订单要求，需要将物料退回仓库的过程。 调换：是指物料已经出库，经客户反馈不合格的物料，由采购与仓库人员确认后，将其物料返回仓库，调换好物料的过程。 职责 4.1售后部 4.1.1负责接收市场的客诉，与客户对接沟通；