一体化施工(驻地网一体化施工的,请各位学习)-(精选·公开·课件).pptVIP

网络部网络服务中心 2010.08 施工一体化相关安排 接到很多客户经理投诉，说客户反映施工方上门次数太多，对其造成了骚扰。 公司领导已经明令要求，9月3日前解决此事。 背景 售前 售中 意向摸查 洽谈业务 签约 勘察 施工 调测开通 验收 角色 上门次数 客户经理 客户经理（网服售前） 客户经理 客户经理 传输管线施工方 集成方 传输、管道、 传输设计方集成方 集成验收人员 1次 1-5次 1次 1-2次 6-9次 0-4次 2次 传输设备施工方 为了减少上门次数，提升客户感知，避免客户投诉。经过讨论，我们暂定了两个解决方案。 解决方法一：统一接口人，施工方对网服人员，客户经理对客户 解决方法二：一体化施工，减少上门次数 传输设计人员 传输施工人员 集成施工人员 网服支撑人员 客户经理 客户 传输验收人员 集成验收人员 措施一：统一接口——不再零散的由施工队直接和客户接触，而