物流级第五部分培训跟指导.pptVIP

特殊自我状态的行为特征： ⑴家长、⑵成年人、⑶儿童。 ⑴家长：过分保护、冷淡、专断、责无旁贷、正直等。 ⑵成年人：理性的、合乎逻辑的。 ⑶儿童：不合逻辑的莽撞行为、情绪不稳、容易满意或愤怒。 处于成人状态的管理人员一般是好管理人员，他们不会极力为难自己的下属，或设法使下属人员承担感到为难的职务；相反，他们乐于肯定、明智的方式面对问题，解决问题，通过全面考虑各种观点找到解决问题的办法。 ④组织发展： 组织发展涵义：是一种旨在改变雇员态度、价值观以及信念以便使雇员自己能确定和实施各种必需的技术变化（重组组织、重新设计等）的一种计划。它通常须要借助外部“变革机构”或咨询机构的帮助。 行为研究：支撑大多数组织发展（OD）干预的共同标准。 行为研究主要内容：包括从解决某些特定问题出发，收集有关该组织及其运行状况及态度的数据；将这些数据反馈给有关各方（雇员）；让各方制定解决这个问题的小组计划。 组织发展活动：包括⑴调查反馈、⑵敏感性训练、⑶团队精神建设。 ⑴调查反馈：是一种通过调查雇员态度和给部门管理人员提供反馈，以便确定问题让这些管理人员和雇员去解决的方法。 ⑵敏感性训练：是一种通过培训教师指导的改善关系小组“实验室”中公开表达情感，提高参加者对自己行为以及他人行为洞察力的方法。 敏感性训练通过要求在改善关系小组中就参加者的个人情感、态度以及行为进行坦率而公正地讨论，努力达到提高人际敏感性的目的。在这种小组中，鼓励参加者真诚地相互交流对各自行为的看法并说明其引起的情绪反应。 ⑶团队建设：利用咨询顾问、面谈以及团队建设会议来改进工作群体，并运用一系列OD技术去改进工作小组的效益。 军官与士兵 阿罗是个小兵，非常不善于长跑，所以在一次部队的越野赛中很快就远落人后，一个人孤零零地跑着。转过了几道弯，遇到了一个岔路口，一条路，标明是军官跑的；另一条路，标明是士兵跑的小径。他停顿了一下，虽然对做军官连越野赛都有便宜可沾感到不满，但是仍然朝着士兵的小径跑去。没想到过了半个小时后到达终点，却是名列第一。他感到不可思议，自己从来没有取得过名次不说，连前50名也没有跑过。但是，主持赛跑的军官笑着恭喜他取得了比赛的胜利。 过了几个钟头后，大批人马到了，他们跑得筋疲力尽，看见他赢得了胜利，也觉得奇怪。但是突然大家醒悟过来，在岔路口诚实守信，是多么重要。 三月望饷鲤鱼 北宋时，开封府尹包拯，他为人谦洁、生活朴素，断案公正，憎恶当时官僚权贵的贪污腐败，奢侈铺张。平时穿着朴素，盖的是有补钉的被子，乘坐着一辆破旧马车。餐具是粗陋的瓦器，吃的粗茶淡饭。 　　府丞焦俭，是他的下级，为人也很正派，与包拯关系很好，他看自己的上级生活太清苦了，他听说包拯喜吃鱼，就买一条鱼送给包拯。焦俭怕包拯拒收，就笑着说：“大人到开封时间不长，可能不知这就是此地有名的‘三月望饷鲤鱼’所以我特意买一条送给您，平时您把我当作兄弟，所以这条鱼只是小弟对兄长的一点敬意，您知道的，我绝非阿谀逢迎之辈，因此，务请笔纳！”包拯见焦俭这么说，觉得不收下倒是见外了，于是笑着说：“既然如此，恭敬不如从命。” 　　等焦俭走后，包拯便把这条鱼，挂在室外，再也不去碰它。第二年三月焦俭又买了一条鲤鱼，心想一年送一条总可以吧，知道买多了，包拯不会要。到包拯府上，焦俭刚说明来意。包拯便指着那条枯干了的“三月望饷鲤鱼”，说：“你去年送的还在这里呢！”焦俭愣住了，摇摇头叹口气，带着活鱼走了。 职业道德要常常讲，常常抓，不是今天讲过了，丢在这里就算完了，而是要我们在以后的作中经常的提醒自己，虽说不至于每日三省吾身，但势必要求在发生事情的时候要三思而后行。 6 职业道德： =职业+道德 就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 职业道德 我们经常说：一个人的本质好坏决定这人的一生。所以说道德是做人的基础和根本，这是人最具生命力的东西。 7 职业道德 坚持原则 爱岗敬业 诚实守信 廉洁自律 客观公正 职业道德 优质服务 道德是个抽象的概念，它所指导的就是我们行为准则。 8 爱岗敬业是从业人员做好任何一项岗位工作的基本点和出发点，也是从业人员首先应当具备的最基本的“职业道德”，从业人员只有热爱本职岗位工作，并在本职岗位上尽心尽力、尽职尽责，才能全身投入到采购工作中，同时，采从业人员也只有刻苦耐劳、兢兢业业、认真钻研业务，才能干好所从事的岗位工作。 爱岗敬业： 9 题目：如果你是一家大企业的负责人，有一位年轻貌美的私人秘书，你有权规定她的上班服装，你认为下列何者较符合你的想法？  1、保守的套装裙长过膝才显