金融 服务营销(金融版)演示教学.ppt
金融服务营销;课程兴奋点;教学方式与要求;参考书目(一);参考书目(二);金融服务营销导论;服务经济的到来(一);服务经济的到来(二);研究金融服务营销的意义;服务营销理论的发展历程;金融企业关系营销;关系营销的基本问题;金融企业重视关系营销的意义;关系营销的基本点;关系观念与交易观念的差别;顾客关系对顾客感知服务质量的影响;顾客关系和顾客感知服务质量;关系营销战略和战术问题;讨论产生规则(一);金融服务的特点;服务营销的基本理论;服务与服务产品;认识服务(一);认识服务(二);服务的特性;服务产品界定;服务产品层次;服务花;服务产品的营销过程;顾客对服务的期望;服务期望的含义与类型(一);服务期望的含义与类型(二);影响顾客服务期望的因素(一);影响顾客服务期望的因素(二);涉及顾客服务期望的当前问题;顾客感知的服务质量;消费者满意(一);消费者满意(二);顾客感知服务质量 (一);顾客感知服务质量 (二);顾客感知服务质量 (三);服务接触和真实瞬间;真实瞬间的概念;真实瞬间的确定;服务接触(一);服务接触(二);服务接触(三);服务营销战略;基于服务特点的服务营销定位战略;服务特点对营销的影响(一);服务特点对营销的影响(二);服务特点对营销的影响(三);服务特点对营销的影响(四);基于服务特点的定位战略(一);基于服务特点的定位战略(二);基于服务特点的定位战略(三);
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