任务5-汽车4S店新员工培训.docVIP

任务5 汽车4S店新员工培训 【本讲内容】 1.汽车4S店 2.4S店的基本要求 3.4S店组织架构 4.4S店岗位说明 5.4S店对员工的基本要求 6.冰山理论与职业化素质 ? 一、汽车4S店 整车销售（sale） 零配件供应（sparepart） 售后服务（service） 信息反馈（survey） 二、4S店的基本要求 热忱的服务态度 高超的维修技术 先进的工具设备 科学的管理体系 合理的维修价格 一流的维修人员 快捷的信息沟通 整洁的工作环境 舒适的接待区域 完善的服务流程 三、4S店组织架构 四、4S店岗位说明 （一）总经理 岗位：总经理 汇报关系： 向上：总部分管副总 向下：销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理 岗位职责： 1.战略： 1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润； 2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础； 3）深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位； 2.组织和人力资源职责 1）公司组织结构及人员编制初审； 2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案； 3.管理职责 1）主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制； 2）出席月度经营计划会，并负责汇报； 3）审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制； 4）公司内部的日常管理； 4.外部关系：与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系。 任职要求： 1.教育背景：大学专科或以上学历 2.年龄：28-35岁 3.三年以上相关工作经验 4.技能要求： 1）熟悉4S店的管理模式及工作流程； 2）具备丰富的汽车产品知识； 3）较强的管理能力、营销能力； 4）具备一定的财务知识； 5.气质和素质要求： 1）思维敏捷； 2）具创新精神； 3）有远见及洞察力。 （二）销售经理 岗位：销售经理 汇报关系： 向上：总经理/销售总监 向下：销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员 岗位职责： 1.在主管领导的协助下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对销售经营指标负责。 2.制定部门年度工作计划、月度工作计划，并在实施过程中给予监督和控制。 3.负责整车销售的管理，拟定部门内部管理制度及工作流程，组织实施并监督检查，对销售业务有序性负责。 4.制定持续的市场开发计划和实施方案，并组织销售主管贯彻实施，对销售业务的持续负责。 5.负责整车供销网络的开发建立、销售合同的评审、销售价格的控制。 6.负责整车供销服务质量相关的人员、环境设施、营业秩序的控制，贯彻公司经营质量方针，对销售服务质量负责。 7.负责销售业务报表的签发，函、电、文件的审核，对文件、报表的有效性负责。 8.组织销售人员的业务培训，不断提高业务水平。 9.参与对部门人员的招聘、薪酬、考核、任免、升迁等人事变动。 10.上级交办的其他工作。 任职要求： 1.教育背景：本科以上或同等学历 2.年龄：35岁以下 3.工作经验：3年以上相关工作经验 4.气质和素质要求： 1）应变能力强，能随较强的工作压力 2）责任心强，有较强的组织和沟通能力，团队建设和领导管理能力 3）具极强的服务意识和创新精神 4）清廉诚信，公正务实 5）热爱汽车行业 5.知识和技能要求： 1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能 2）了解市场动态，具备丰富的汽车产品知识 3）电脑操作熟练 4）有驾照 （三）销售顾问 岗位：销售顾问 汇报关系： 向上：销售主管、销售经理 岗位职责： 1.在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成销售经营计划。 2.在部门月工作计划的指导下，制订个人销售日、周工作计划，并认真组织实施。 3.根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制订个人开发计划并组织实施。 4.认真填写客户资料备忘日志，并交于销售信息员备案、审核、回访。 5.爱护商品车辆，做好各自包干车辆及区域的清洁卫生，维护展厅秩序及环境。 6.为购车客户办理交车一系列手续及事项。 7.了解产品知识及性能，掌握销售技巧与沟通方式。 8.分析市场、竞争对手、竞争车型，为销售主管做出决策提出依据和信息。 9.礼貌、周到的服务，按厂家的销售服务流程为客户提供全方位销售服务。 任职要求： 1.教育背景：大专以上或同等学历 2.年龄：35岁以下 3.工作经验：2年以上相关工作经验 4.气质和素质要求： 1）应变能力强，能承受较强的工作压力 2）责任心强，有较强的沟通及协调能力 3）细致、耐心、诚实，热爱汽车行业 4）具极强的服务意识和积极向上的精神 5）敏锐的市场触觉及分析能力 5.知识和技能要求： 1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能 2）了解市场动态，具丰富的汽车销