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药学服务与咨询; 药学服务的含义 药学服务服务对象 药学服务服务目的 药学服务服务的意义 药学服务的内容 药学服务的具体工作 ;药学服务的含义;药学服务服务的发展史;药学服务服务的发展史;药学服务服务对象 ;药学服务对象 —医疗技术人员 —亲朋好友 —患者或消费者 —社会公众 —政府 咨询药师的知识要求 —药学、医学、人体、管理 —社会、人文 —相关知识、技能 —沟通技能;药学服务服务目的;提供药学服务应具备的素质;药学服务的内容;药学服务的具体工作;药学服务的具体工作;药学服务的具体工作;药学服务的具体工作;药学服务的具体工作;举例;试题;试题;试题;试题;药学咨询;提供药学服务应具备的素质;一、沟通;沟通的意义;沟通的技巧;二、药历的书写;药历的作用;药历的书写;三、投诉应对;四、咨询;咨询的基本理念;咨询的意义;咨询药师的基本要求;找准药师的切入点;沟通是咨询的基础;认真倾听患者的诉说;要想得到问题答案，必须向患者解释提出问题的目的。如： —为了让您更容易回答这个问题，我想先详细地问一些相关的事情 —因为要给您建药历，所以我有一些问题想问问您 —因为这些事情医生已经和您说过了，我想让您详细的告诉我相关的情况 前