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弗布克管理职位工作手册系列--流管理职位工作手册 物流管理职位工作手册 （第2版） 程淑丽 编著 北 京 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 第二章 物流公司组织管理 物流公司组织管理工具表单 （一）人员招聘计划表 （二）人员增补申请表 （三）管理人才储备表 第三章 物流系统规划与计划管理 一、物流市场调研、分析与预测工具表单 （一）物流市场调查实施计划表 （二）竞争对手市场情况调查表 （三）物流市场需求预测调整表 （四）物流项目开拓调查分析表 （五）作业规范与人员需求分析表 二、物流市场调研、分析与预测工作流程 （一）物流市场调研工作流程 （二）物流市场预测工作流程 三、物流系统规划与计划工具表单 （一）仓储空间规划影响因素分析表 （二）工作计划6W2H分析表 （三）部门月份重点工作计划表 （四）工作计划执行记录反馈表 （五）物流工作计划商讨通知书 （六）物流运输计划及进度反馈表 四、物流系统规划与计划工作流程 （一）区域物流系统规划工作流程 （二）物流系统规划设计工作流程 （二）物流计划制定管理工作流程 第四章 物流业务管理 一、物流业务管理工具表单 （一）目标客户调查表 （二）开发客户分析表 （三）物流项目建议表 （四）物流合同评审表 （五）物流项目进展表 （六）业务质量跟踪表 （七）项目可行性报告表 二、物流业务管理工作流程 （一）客户调研工作流程 （二）客户开发工作流程 三、客户服务管理工具表单 （一）客户满意度调查表 （二）客户满意度分析表 （三）客户投诉记录表 （四）投诉处理报告表 四、客户服务管理工作流程 （一）客户服务管理工作流程 （二）客户投诉处理工作流程 第五章 配送管理 一、运输管理工具表单 （一）货物运输通知单 （二）汽车货物运输单 （三）交运物品清单表 （四）货物运输记录表 （五）货物运输月报表 （六）车辆使用申请表 （七）运输派车通知单 （八）车辆调度登记表 （九）车辆事故报告表 （十）车辆保养维修记录表 二、运输管理工作流程 （一）货物发运工作流程 （二）货物中转工作流程 三、装卸搬运管理工具表单 （一）装卸搬运费用报表 （二）货物中转记录表 四、装卸搬运管理工作流程 （一）货物中转装卸搬运工作流程 （二）货物仓储装卸搬运工作流程 五、配送与配送中心管理工具表单 （一）月度配送计划表 （二）配送业务订货单 （三）配送货物调运单 （四）配送成品交运单 （五）配送中心拣货单 （六）配送效率调查表 六、配送与配送中心管理工作流程 （一）备货作业管理工作流程 （二）配送作业管理工作流程 （三）配送中心筹划准备工作流程 第六章 仓储管理 一、入库管理工具表单 （一）货物检验单 （二）货物拒收单 （三）货物入库单 （四）进货日报表 （五）货物资料卡 二、入库管理工作流程 入库管理工作流程 三、仓储保管工具表单 （一）仓库分布明细表 （二）仓库货物保管表 （三）保管货物资料卡 （四）货物移仓申请表 （五）仓库货物盘点卡 （六）仓库盘点记录表 （七）盘点盈亏汇总表 （八）库房温湿度记录表 四、仓储保管工作流程 （一）仓储保管管理工作流程 （二）盘点工作管理工作流程 五、出库管理工具表单 （一）发货通知单 （二）货物出库单 （三）发货日报表 （四）发货月报表 六、出库管理工作流程 （一）物资出库管理工作流程 （二）物资出库操作工作流程 七、退货管理工具表单 （一）货物退货单 （二）退货缴库单 （三）退货报告单 八、退货管理工作流程 退货管理工作流程 九、库存管理工具表单 （一）库存月报表 （二）库存状态表 （三）库存控制表 （四）库存货物评估明细表 （五）积压变质货物处理表 （六）呆滞货物处理汇总表 十、库存管理工作流程 库存控制管理工作流程 第七章 物流信息管理 一、物流信息管理工具表单 （一）物流信息自检表 （二）信息系统维护记录表 （三）信息系统故障记录表 （四）信息系统运用效果分析表 二、物流信息管理工作流程 （一）物流信息系统规划工作流程 （二）物流信息系统开发工作流程 （三）物流信息系统运行管理工作流程 （四）外包物流信息系统构建工作流程 三、电子商务下的物流管理工具表单 （一）电子商务订货单 （二）电子商务物流检查表 （三）电子商务综合评价表 四、电子商务下的物流管理工作流程 （一）电子订单处理工作流程 （二）电子商务下物流工作流程 第八章 物流成本管理 一、物流成本管理工具表单 （一）物流成本预算表 （二）ABC物流成本预算表 （三）运输车辆费用预算表 （四）物流储存成本分析表 （五）物流运输成本分析表 （六）形态别物流成本控制计算表 （七）机能别物流成本控制计算表 （八）物流成本降低方法分析表 二、物流成本管理工作流程 （一）物流成本管理工作流程 （二）成本预