旅游突发事 件应急预案.docVIP

旅游突发事件应急预案 为认真贯彻落实杭州市旅委关于加强旅游安全管理指示精神，在旅游突发事件发生时做到临危不惊、指挥有力、处置得当，最大限度地减少或避免游客的人身伤害、财物损失，特制定本预案。 一、旅游突发事件的定义 本公司组织、承办的各类旅游活动中，发生重大交通事故、机动车火险、游客患病、游客食物中毒、游客人身伤害、游客失踪、游客财物重大损失、游客涉案、自然灾害等，均认定为旅游突发事件。 二、成立公司旅游突发事件应急处理领导小组 组 长：×××（总经理） 副组长：×××（副总经理） 成 员：×××（行政部）、××（计调部）、××（导游部）、×××（财务部）、×××（门市部）。 三、旅游突发事件应急处理领导小组职责 1、组 长：对发生的旅游突发事件负总责，作出准确判断，下达救治意见，保持与上级有关部门的联系，执行上级部门指示。负责事件调查、处理、报告、结案。 2、副组长：协助组长指挥救险，突发事件严重的，代表 公司领导赴现场指挥救险。 3、行政部人员负责通讯联络，开辟专用电话（××××××××），安排专人接听。及时上情下达、下情上报。不得脱岗，直至事件处理完毕。任何人不得占用专用电话，确保线路畅通无阻。 4、计调部人员负责抢险救治所需的一切物资的采购、调度、供应，积极与有关单位联系，请求帮助。 5、导游部人员负责召集抢险救治后备人员，随时待命。 6、财务部人员负责抢险救