《怎样成交每一单》：克服顾客拒绝.docVIP

我不讳言，很多人不喜欢被行销的感觉。他们对销售员有一种惯性的排斥。事实上，如果能做选择，他们宁愿销售员不要去拜访他们。 　　不必惊讶。我说的是一般现象。别把这些话诠释为没人喜欢成为销售对象，也别认为所有的客户都会拒绝你，更别因此断定每次你去行销都会吃闭门羹。如果你有丰富的商品知识和销售技巧，就会有很多客户购买你的产品或服务，多到足以让你在销售生涯中获致丰硕的成果。 　　请容我解释清楚，我最想做的事是在本书一开始，提出一些销售过程中常见的流弊。无论如何，我们必须在基本观点上取得共识，这是非常重要的。我不赞同某些业务经理的论调——你我都知道，客户不喜欢销售员蛮横且胁迫地闯进他们的屋里，或像个扫荡流氓的警察般闯入他们的办公室。事实上，大多数的客户都会特意避开这种侵扰。因此，不要存有错误的观念：客户会张开双臂，等着你卖东西给他们。这种销售方式是不可能行得通的，是永远行不通的。如果行销这么容易，你就会沦为“接单员”，而你的公司也有理由把你的佣金大打折扣。 　　我相信，我们必须采取一种实际的销售方法，记住，客户有千奇百怪的理由拒绝购买，而要克服客户拒绝购买，你最好能了解他们为何有这种想法。 　　恶劣的印象 　　让我们勇敢地面对这个事实。尽管今天世上有许多专业的销售员，但我们在销售时留给客户的印象普遍不佳。当你想到“典型的”销售员时，你心中涌现的是什么印象呢？老实说，连我（甚至我所知道