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提升人际沟通协调能力 一、高度重视沟通协调能力 二、理解沟通协调能力 三、正确认识沟通协调障碍 四、努力提升沟通协调能力 一、高度重视沟通协调能力 没有沟通协调，就没有效率。没有沟通协调，就没有感情。没有沟通协调，各司其政；没有沟通协调，孤苦伶仃；没有沟通协调，固步自封。 1. 把纸按顺时针方向旋转180度；   2．把纸对折；   3．重复1和2；  4．把纸按顺时针方向旋转90度；   5．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；   6．重复4；   7．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。 一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。 （一）职业特征的基本要求 行政管理体系： 层级化 部门化 地域化 （二）政府形象提升的必要前提 高效精干和阳光亲民 “政令不出中南海” “推诿扯皮、只信访不信法” （三）改善生活环境的有效路径 工作繁重、人际关系复杂 市情研究简报 约稿——编辑——出版——发行 二、理解沟通协调能力 1. 定义 沟通协调能力： 通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。 人际沟通协调能力： 在处理政府系统与社会之间、政府系统与公众之间、政府系统上下之间、各级政府内部各要素之间，为实现既定目标而形成的既注重效率又不失公平，上下同心、步调和谐的运作关系。 2. 两个环节 沟通：信息交流 协调：平衡 努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。 3. 过程（要素） 沟通结果 沟通内容 沟通手段 沟通环境 客体 主体 沟通协调能力 4. 指标体系 沟通协调意识 表达能力 倾听能力 协调能力 ※沟通协调意识 □全局观： 瞻前顾后，击左视右，胜而不骄，败而不乱。 全局观、民主作风和协作意识 □民主作风 “平等”“少数服从多数” □协作意识 团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率 ※倾听能力 从对方的谈话中获得信息，运用一定的语言表达艺术，赢得别人对自己的友谊和信任，发现与对方进行交流的融合点的一种能力。 一千个人眼里有一千个哈默雷特 1.根据我国法律规定，成年男人是否可以取其遗孀的姐妹为妻？ 2.根据国际法规定，一架飞机在起飞的国家起飞，在将要到达的国家与起飞的国家的边境坠落失事，请问飞机上幸存者的遗体应该被安葬在起飞的国家还是到达的国家？ 请回答下列问题： 答案是： 1.既然是遗孀，表示这个成年男子已经死亡了 2.飞机上那些幸存者的遗体——幸存者有遗体吗？没有 主持人：希望大家能够畅所欲言，发言不分先后。谁先来？ 领导的话 “这个事情，再说好了” “你放心，我不会亏待你的” “大家辛苦了” “这个事情就这么办，有问题我负责” “今天的任务我完成了” “谢天谢地，我终于完成今天的任务了” ※表达能力—人是语言动物 一个人善于把自己的思想、情感、想法和意图等，用语言、文字、图形、表情和动作等清晰明确地表达出来，并善于让他人理解、体会和掌握的能力。 ①口头语言表达 ②书面语言表达 ③肢体语言表达 考题： “强拆” 出口成章 口若悬河 滔滔不绝 大辩不言 大辩若讷 对答如流 掉舌鼓唇 慧心妙舌 口齿伶俐 利口巧辞 三寸之舌 铜唇铁舌 虚枯吹生 巧舌如簧  钉嘴铁舌 简报——写得好的文章 字字珠玑 扬葩振藻 大笔如椽 文思敏捷 文思如泉 文不加点 璧坐玑驰 徜徉恣肆 辞无所假 蹙金结绣 短小精干 花团锦簇 浑然一体 流水行云 神完气足 硬语盘空 情文并茂 笔头生花 体态 手势 眼神 表情 基本要求 ①口头语言表达：清晰、流畅，满足工作要求；（座谈会、演讲、访谈） ②书面语言表达：简洁、合体，符合公文规范；（公文写作） ③肢体语言表达：准确、真实，善于控制语态；（公务礼仪） ※协调能力 决策过程中的协调指挥才能。 有效避免分歧和冲突 有效化解分歧和冲突 沟通协调难在“有效”二字 沟通效益 恰如其分 三、正确认识沟通协调障碍 交流：你遇到的沟通协调烦恼？ （一）人的因素： 人格特征：性格、情绪、态度等 社会化特征：能力、知识结构、经验水平等 人格研究五因素模型 ※人格特征：先天、遗传、本能 什么时间了？ 很晚了 我问的是时间！ 到了该走的时间了 喂，看看我的嘴，告诉我现在的时间” 五点刚过！ 我问你的是具体时间，我要明确的回答！ 你为什么总要这么挑剔呢？ 站在自己的角度考虑别人的问题 ※社会化特征：后天、习得 知识结构、经验水平、习得能力 ★表达能力不足 口语： 公开场合：开不好口、不知所云、自顾自说