常见的有效沟通的方法与技巧.ppt

关于“人”的需要 被倾听和理解 被尊重和认为有价值的 信任与被信任 经理要充分理解 公司的经营理念中有关“人”的需求以 实现为“员工”服务的理念。 Leader TRAINING 个人需要 参与其中 肯定其价值 认同 * 沟通 解决问题 帮助解决冲突 指导 绩效成绩 薪资 倾听 Leader TRAINING 组织需要 * 基本原则 互动指南 互动应用技巧 维护自尊，加强自信 仔细倾听，善意回应 寻求帮助，鼓励参与 分享观点，传情达理（信任） 给予支持，鼓励承担(主人翁意识) 澄清 确认 结束 开场 发展 确认相互理解 提出流程建议 Leader TRAINING 互动程序 – 三个工具 * 维护自尊，加强自信 高效互动过程 Leader TRAINING 沟通互动的基本原则 * 小组活动介绍 将全体人员分成３个小组 参考MCEP学员手册中“基本原则之旅”部分 回顾19个相关条目 确认与每个条目相关的基本原则 参照领导力精要学员手册第6页中的“基本原则之旅”部分 在领导力精要学员手册第6页中的表格中填写适当的号 每个空格必须包含一个号 (15 分钟) Leader TRAINING 基本原则之旅活动 * 领导力重要的组成部分 正向的，积极的领导力 当表达维护自尊，加强自信时 关注事实，澄清动机 具体和真诚的对工作成就表示赞许 Leader TRAINING 维护自尊，加强自信 * 练习使用“Esteem” Evelyn 已经提交了JCA到财务部门的一个职位。你认为她有优秀的沟通技巧并且擅于进行数据分析和寻找解决办法。今天你听到经理已经选择其他员工－－主要是考虑与职位相关的工作经验。 Evelyn 在走廊遇到你时说道： “我听说他们已经找到了合适人选。我觉得我非常适合工作要求。我想知道为什么我没有获得这个职位。” 你将会说些什么以确保能够给与Evelyn充分的尊重?为什么? Leader TRAINING * 什么是同理心? 同理心和同情心有什么不同？ 在什么情况下同理心会有用？ 为什么同情心不是基本原则？ 怎样使用仔细聆听和善意回应建立开放式的沟通？ Leader TRAINING 仔细聆听 善意回应 * 具有同理心的回应必须 表示你倾听并已经理解他们的相关感受及其原因 包容事实及感受 善意回应 对所表达的行为或感受有适当的回应 Leader TRAINING 仔细聆听 善意回应 * 带有同理心去倾听 100%呈现 仔细倾听各种事实和感受 以下事情会降低倾听的效果 同时做另外的事情 打断谈话 提前判断 说教 给予建议 Leader TRAINING 仔细聆听 善意回应 * 练习 参照MCEP学员手册中的“表达同理心”部分 听情景案例，了解背景 写下有效的，具有同理心的能够领会事实和感受的陈述 2 分钟 背景 你正在和同事讨论新的工作任务 你不能确定该同事是否愿意接受该项工作 你需要倾听其带有情绪的反应以确定怎样回应 Leader TRAINING 表达同理心 * 每个人都期望能够被倾听和被理解 “一个善于倾听的老板可以获得员工的尊重和忠诚” “60- 80%的辅导是通过倾听实现的” 倾听帮助人们掌控谈话情景 Leader TRAINING 仔细聆听 * 领导并不是告诉怎么做 鼓励员工参与重大的决策和讨论并给与支持 通过鼓励发挥个人知识、技巧和技术来推动团队能力的提升 催化剂型的领导 —是一个领导者而不是“实干家” Leader TRAINING 寻求帮助 鼓励参与 * 表达个人的相关观点 建立关系，鼓励信任 怎样做? 分享观点：你的观点、意见和经验应该是以补充性建议提出，而不是取代他人的观点。 分享感受: 适当的表达感受 分享原因: 在可能的情况下说明“为什么” “分享”信息或第三方观点不适用于这项基本原则! 基本原则补充: 同理心 + 分享 ? 双向沟通 ?信任和尊重 Leader TRAINING 分享观点，传情达理（建立信任） * 建立主人翁责任感 团队和个人需要承担责任—包括在行动和决定后面的思考 通过辅导和提供资源给与支持 避免接管他们的工作 基本原则补充： 寻求帮助，鼓励参与 第1步：给予支持 第2步：提供帮助(紧急情况下) Leader TRAINING 给予支持，鼓励承担（树立主人翁意识） * 自我评价 参照自我评价第三页 通过描述的行为进行自我评价 3分钟 行为评分 参照自我评价第四页　 对每一个条目 将圆中的数字填写在表格中 将数字填写在表中的每一列中并且计算出每一列的总分　 注意 按照4, 7, 9, 12, 16 20的顺序 Leader TRAINING 基本原则自我评估 * 获得自我评估结果/第 5页 – (2分钟) 画出图表 根据分数画出自