问题分析与解决教学讲义.ppt

问题分析与解决;塑造你的团队;一. 管理人员为什么要学习问题解决技巧;1. 什么是管理？;2. 管理的角色与职责;管理角色;管理的职责;经理人的责任;六十天原则;开课前的思维热身;开课前的思维热身;管理人员的技巧;PLAN 计划 明确目的 形成理论 确定衡量成功的方法 制定行动方案;目标是在时间和成本的约束下，要去实现的 一种明确的、可衡量的成就。;目标制定的SMART原则;目标哪里来？;Personal Mission 人生使命 (人生法) ;领导者;公司的整体目标;红黑争夺战;讨论:;5. 问题哪里来?;计划;什么是问题？;决策本身也可能成为问题;二. 问题解决者的思维方式;思维方法;;解决问题与决策;人的七种智慧 哈佛大学贾德纳布施博士;当你拥有从别人身上得到的东西,你是在为自己谋生.当你将自己所拥有的给予别人,你是在创造人生.;自我反省是一种精神过程,在东方人看来,经商、兵法、哲学与精神不可割离，心灵的智慧是人类生命之根，智慧只有一种，而智慧的运用则是无穷无尽的。;胜人者有力，自胜者强。;问题解决;;做做、想想、谈谈;《大塞车》解开诀窍;大塞车点评;团队学习;讨论的价值;团队决策;清晰思维的障碍;运用直觉;情绪化的典型情况;三. 对问题进行划分;1. 紧急/重要;2. 管理者的工作是繁杂、零碎和匆忙;四. 解决问题的模型及其潜在作用;1. 开发