常见的职业精神与职业素养培训.ppt

10 沟通要有技巧 10.2　不打扰领导，少打手机，少敲门 10 沟通要有技巧 10.3　阐述观点用FAB原则 Feature，属性； Advantage，优势； Benefit，利益。 Feature Advantage Benefit 沙发是真皮的 非常柔软 感觉很舒服 … … 10 沟通要有技巧 10.4　注意说话的语气 （ 7% ）你在说什么 （ 38%）你是怎么说的 （ 55% ）你的肢体语言 10 沟通要有技巧 10.5　沟通三字诀 对上，要有“胆” 对下，要有“心” 对同级，要有“肺” Office技能 戴　敏 大纲内容 1、Word 2、PPT 3、Excel 1、WORD内容 项目符号和编号 修订 宏 操作演示 书签和超链接 2、PPT内容 3分钟快速制作PPT技巧（操作演示） 插入视频、FLASH 压缩 zoomit PPT制作心得 3、EXCEL内容 条件用法 公式 建立数据图表 从Excel复制到Word 平均线的画法 执行力技能 想到 得到 做到 ？ 内　容 1 观念上，记住12字执行策略 2 特质上，向执行型人向齐 3 行动上，始终以结果导向 什么是执行力 通俗地讲，按质、按量完成上司交待的工作和任务的能力 案例： 接听电话。 决心第一，成败第二；（事前） 试试看（Let me have a try.） 尽力而为（Do my best.） 全力以赴（Spare no effort.） 1 观念上，记住12字执行策略 1 观念上，记住12字执行方略 决心第一，成败第二；(事前) 速度第一，完美第二；(事中) “先一部分人富起来”――邓小平 先开车，再认路 1 观念上，记住12字执行方略 决心第一，成败第二；(事前) 速度第一，完美第二；(事中) 结果第一，过程第二。(事后) “不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫” “发展就是硬道理。” 　　　　　　　　　――邓小平 2 特质上，向执行型人向齐 执行型人的特点 信守承诺 结果导向 永不放弃 受领任务要交：责任状、承诺书、时间表 3 行动上，始终以结果导向 3.1 突破2个误区 任务误区：完成任务＝结果 责任误区：职责范围＝工作全部 3.2 养成“8让”习惯 任务误区：完成任务＝结果 任务是一个执行假象 案例：睡觉没有价值，睡着才有价值。 对策： 对任务负责，是对工作的程序负责； 对结果负责，是对工作的价值负责。 　　说不等于做。 　――梁亮胜 3.1 突破2个误区 职责误区：职责范围＝工作全部 工作职责永远是你最小的工作范围 3.1 突破2个误区 工作职责 工作范围 履行职责是执行的首要任务， 但不是全部任务！ 3.2 养成“8让”习惯 自动报告你的进度－－让上司知道 有问必答，而且清楚－－让上司放心 努力学习，了解上司的言语－－让上司轻松 接受批评，不犯两次错－－让上司省事 少敲上司的门－－让上司省心 不忙的时候帮助别人－－让上司有效 毫无怨言地接收任务－－让上司圆满 自动提出改进计划－－让上司进步 服从领导守则 领导绝对不会有错 如果领导有错，一定是我看错 如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错 如果是领导的错，只要他不认错，那就是我的错 如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 总之，领导绝对不会错，这句话绝对不会错 处处带个小纸条 上司询问你“忙不忙”，其潜台词是… 常说：不忙、好的、没问题、保证完成、多大的事啊 受领任务小技巧 加：加速学习　提升能力 减：减少私心　全力以赴 乘：乘胜追击　达成目标 除：除去借口　马上行动 谢 谢 * * 7 把心打开 不嫉妒 敢于使用比自己能力强的人 8 吃亏不要紧 乐于助人、欣赏人、感恩他 “存钱”－－“取钱”，奉献－－索取 懂得关怀获得朋友 懂得放心获得轻松 懂得遗忘获得自由 3座山 做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足 9 吸收别人的精华 不要把别人说得一无是处 三人行，必有我师 要相互补台，不要拆台，否则就会倒台 吸收别人的精华 读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数 阅人无数不如高人点悟，高人点悟不如紧跟大师脚步 10 不说“我”的事 自以为是 自私：“这不是我的事，跟我没有关系” 自我：“我的利益重于一切，我的事情要先解决” 自大：“我的想法就是答案” 10 不说“我”的事 归零心态 10 不说“我”的事 公司缺了你照样转 没有人不可替代 看到潜在的危险 11 习惯是可以改变的 下定决心，改变陋习 改变习惯是不舒服的，克服了不舒服就养成了习惯，养成了习惯就实现了超越 改变习惯需要施加外力，这个外力就是欲望 产生欲望的力量：诱因和恐惧，胡萝卜加大棒，正激励和负激励 一个