销售技巧与客户维护培训教学材料.ppt
;做好置业顾问这份很有“钱”途的工作吧!
; 1、良好的形象仪表:
穿戴整洁,端庄大方,礼貌待人。
2、优质的服务态度:
彬彬有礼,较强的亲和力。
3、流畅的表达能力:
说话条理性强、逻辑思维敏捷。
;4、良好的职业道德:
团结同事、严守纪律,积极进取。
5、良好的专业素质:
具备丰富的营销和房地产行业知识。
6、良好团队协作精神:
在工作上相互协作,执行力强。
7、较强的公关能力:
对顾客要善于公关,努力达成交易。
8、稳重扎实处变不惊:
办事沉稳,具有应付各种复杂事情和突发事件的能力。
;1、辨别客户的技巧 2、优惠折扣释放的技巧3、电话拓客的技巧;购买动机的辨别;首先确定该客户是否会购买 ;物业管理费、交房时间、开发商情况……;不要让客户有太多的选择,最好控制在两个选择范围,最多不能超过3个;对于犹豫不决的客户,帮助他做决定,锁定目标;客户的回访周期最好是在3天内,这段时间客户的热情度是最高的;现阶段,大多数意向客户的回访时间会在一周左右;一个月内未回访的客户,意向度大减,基本进入观望期和比对期;客户处于对于市场行情的不了解;当客户提到付款方式和贷款问题时,往往开始计算盘点资金,但这个时候一些客户往往提出的付款方式和售楼处要求会有些出入,一般客户会提出要求延长签约时间和款项
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