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浅谈通信网络运维成本管理的研究 　　摘要：通信网络运维科目是联结“质量、支撑、成本、效率”四个运维管理基础环节工作的桥梁和纽带，是实现运维管理工作细化和量化的有效途径。传统运维管理只关心设备的维护质量要求，没有劳产率和维护成本的要求，对维护效率、维护成本指标无法科学的、定量的描述和考核。对运维成本科目的设置过于粗放和模糊，造成了在成本入账时存在人为和随意性因素。 　　关键词：网运成本；运行维护；成本管理； 　　中图分类号：F626.5文献标识码： A 文章编号： 　　通信网络维护中心，重点分为无线网络优化中心——负责无线网络优化和维护、应急通信、电源支撑；传输线路维护中心——负责长途线路的传输维护；网络监控维护中心——负责网络资源管理、交换、数据、移动核心网设备维护等。网络维护中心的成本费用预算主要包括：折旧及摊销、人工成本、维护成本、业务费、管理费用等。由于网络维护中心的工作任务是为营销中心、客户中心提供服务，他们的工作价值不能直接以收入或利润体现，而是要体现在使用合理的资源配置、合理的成本费用开支来实现优质高效的专业化维护目标。 　　 　　 　　1 网络运维成本构成 　　运行维护成本主要为了保证生产用固定资产如网络设备、线路及055系统(网络管理、资源管理、故障单管理、网络调度、网络分析等支撑系统)的正常运行而对外支付的维保、技术支持、优化、代维、维修等费用，以及从物流存货库房中领用消耗的维护耗材及低价仪表工器具等。网络维护主要是为营销、客户提供服务，其管理主要体现在通过合理的资源配置、合理的成本费用开支来实现优质高效的专业化维护目标，因此，网络运行维护成本管理是电信企业的一项非常重要的核心业务。 　　网络运营维护的职责主要是以营销部、客户部为服务对象，做好各地市移动网络的优化和维护工作，提供技术支撑服务，为市场业务的发展提供强有力的网络支持。其网络运营维护发生的成本主要是各种通信设备(含线路、管道)的维保费、维修费、代维维护费、维护材料费、油料费、租赁费、频率占用费、码号占用费、互联网端口租赁费(主要直流量)等等. 　　网络运营维护管理不仅承担着网络正常运行的维护，还承担着网络基础设施和基础 　　业务平台的搭建，业务管理平台、各类支撑系统的搭建，以及用户需求的开发和管理等。目 　　前，网络附加的功能越来越多，网络结构越来越复杂，网络能力越来越强，已经成为一个多功能的网络，维护范围、维护难度越来越高，维护成本也越来越高。 　　 　　2网络运维成本特点 　　2.1成本核算复杂 　　各专业设备通过一系列组合，形成一个综合的服务网络，所以移动通信网络是一个复杂的整体，成本核算过程也就比较复杂。同时为提高网络设备的利用率，提高全网的规模效益，每类设备同时为多种业务服务，且各类设备之间存在资源共享的问题，加上其间接费用(比如新增业务时的版本升级、数据制作等)占比较大，成本在各个部门及业务之间进行准确核算非常困难。 　　2.2网络运维成本管理上的主要问题 　　 　　2.2.1成本管理机构不健全 　　目前在成本核算上主要体现在财务数据的成本核算，没有形成成本管理系统，财务部负责资产建账、资产的调出、调入和报废手续，核定更新改造大修和维护费用计划;维护部负责维护及大修，保证正常运行，缺乏对维护质量和成本进行有效控制和统一管理。领导对成本管理的重视程度不足，成本管理缺少全员参与，认为成本管理是会计的事，只依靠财务人员管理成本，其他职能部门和人员都没有成本管理的职责，只是被动接受和协助配合，对成本的控制积极性不高，这样就进入了单纯依靠财务管理成本的误区。 　　成本管理是一项跨部门的工作，仅利用财务部门或几个财务会计人员和主管领导是控制不住成本的。财务人员由于受专业的限制，对其他业务和作业流程不一定了解和熟悉，统计出的成本不能涵盖本单位所有的运维成本，数据不全面。运维成本的发生是一个系统性的问题，设计、开发、采购、生产、销售和服务等过程的运作都会发生成本，由于财务人员的局限性，他们只能对一部分过程进行管理和控制，不能深入到所有过程和整个系统中，导致出现管理盲区。 　　2.2.2缺乏合理的成本定额和维护成本控制目标 　　现有的成本管理方法不适应当前的需要，缺乏合理的成本定额和维护成本控制目标，造成成本支出结构不合理，维护成本不能得到有效控制。网络运行维护部门承担着几乎全部固定资产的维护任务，相当于后台生产的全过程，可多少年以来自上而下没有适用的成本管理办法。不同设备的故障率、同制式设备不同厂家生产的设备可靠性、厂家的售后服务支持费用、软硬件升级改造费用均不同，设备坏了多少就修多少，钱花多少算多少，缺乏一个合理的定额标准，由于对节约维护费用缺乏激励作用，也很少研究有人去研究维护费用高或故障高的原因，设