济南市旅游电子商务的现状分析.docVIP

济南市旅游电子商务的现状分析 　　摘要： 旅游业是信息密集型和信息依托型产业[1]，对于我国社会经济的发展具有重大作用，近期以来，旅游业发展迅速，随着信息技术的快速发展和旅游业的进一步繁荣，游客对网上查询、预订的需求逐渐变大，而电子商务可以解决资金投入大，管理困难、游客个性化服务等相关的问题，是近来旅游企业的重点关注点，因此对旅游电子商务的现状进行研究，提供技术支持，改变功能结构，对当前电子商务发展有重要现实意义。 　　Abstract： Tourism is information-intensive and information- relying industry， has a major role for Chinas social and economic development. Lately， tourism industry has rapid development. With the rapid development of information technology and the further prosperity of tourism industry， visitors demands gradually become larger for online queries and booking， while e-commerce can solve the related problems of large capital investment， management difficulties， visitors personalized service， is the focus for recent tourism enterprises. Therefore， researching the status of tourism e-commerce， providing technical support， change the functional structure have important practical significance for current e-commerce development. 　　关键词： 济南；旅游电子商务；现状 　　Key words： Jinan；tourism e-commerce；status 　　中图分类号：F592.7；F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）09-0124-02 　　1 绪论 　　1.1 研究背景及意义 旅游电子商务是指将旅游活动中的吃、住、行、游、购、娱这六大要素，应用计算机信息技术，通过网络平台，向用户提供全方位旅游服务的过程。订购商品、支付、旅游推介、游客投诉、市场调查分析、核算等多种旅游商业活动都属于旅游电子商务的范畴。 　　1.2 研究内容 通过查阅相关资料，分析总结，旅游业这种距离不定、交易小额批量的行业对于网站发展具有非常好的适应性，而且有着越来越突出的优势，也改变了具体的运作模式，降低了成本，提高了交易效率。 　　1.3 创新点 因笔者在旅游管理专业中已有6年的教学经验，对于旅游电子商务研究较多，根据接触到的旅游企业反馈及学生总结，对旅游电子商务发展现状进行总结分析。 　　2 现状分析 　　游客对网上查询、网上预订的需求逐渐变大，3G无线网络等应用型互联网的不断发展，电子商务技术服务功能的逐渐完善，Web网站的广泛应用，网络环境的优化，国内商务环境的改善，出入境旅游市场的迅猛发展，中国旅游业形成了全球最大的国内旅游市场。 　　例如济南著名的舜网中的旅游频道，将以趵突泉、大明湖、千佛山为典型的三大名胜；鲁商集团、净雅食品有限公司、蓝海国际有限公司、舜和酒店集团等为代表的星级酒店；西客站、机场、火车总站、汽车总站等交通设施；户外驴友俱乐部的旅游爱好者等所有的旅游资源组成一个商务网站，游客在这个生产网络中可以自制旅游路线，预定机票，订房订餐，满足自己所有的旅游需求，便捷了旅游资源信息的传递，提高自己的旅游效率，节省旅游时间。 　　3 现有的发展模式 　　目前我国旅游电子商务形式有以下几种：一种是在传统旅行社运营基础上建立起来的旅游电子商务网站，主要职能有发布旅游信息、线路预订、线路个性化设计、票务预订，酒店餐饮预订等。 　　旅游电子商务的营销方式主要有以下几种：首先效果最强大的是微博营销，在旅游方面，微博已经渗透到旅游服务的各个环节中，例如航空公司、汽车火车站、酒店宾馆、旅行社、各地旅游局等开通的官方微博，政务微博数量也已经超过1万，对于微博的使用越来越灵活，与时俱进地通过这种新兴的快速发展的网络信息传播途径，向游客传播旅游信息，拓宽社会化的媒体营