常见的职业道德与法律第二课.ppt

握手的技巧 微笑 男士：虎口对虎口 女士: 手指部 注意: 是女士先伸手，还是男士先伸手？ 伸手后对方未注意，你该如何处理？ 真诚有礼的肢体语言 6、递名片的礼节 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍。 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出 ！ 真诚有礼的肢体语言 收名片的礼节 ★双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 ★如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 ★勿马上放入口袋、将名片按对方位置放在自己面前 ★最好能牢记对方姓名及职位 真诚有礼的肢体语言 你在某数控机床有限公司担任销售职员，公司让你接待两位远道而来的客户，初次见面，请完成自我介绍、互递名片、引导参观机床等工作。 情景一 手机店内，服务员正在接待一位顾客。他在店内刚买没多久的手机出现了质量问题。顾客的态度比较激动，吵吵闹闹并且与服务员发生语言冲突。但最终在店长的调解下，顺利解决此事，让该顾客满意而归。 情景二 一名面试官，正在面试应聘该工厂数控操作员的人。共有三位应聘者，根据他们的表现，最终确定一名人选。 情景三 肢体语言到位了 点 评 真诚的职业态度及高 尚的职业道德情操更 重要！ 同学们在生活中要做文明礼仪活动的实践者，有条件的同学利用周末兼职的机会践行职业礼仪，下次课做分享。 作 业 一、职业礼仪塑形象 第二课-2.swf 第二课 展示自己的职业风采 什么是职业礼仪？ 含义：指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节，是一般礼仪在职业和商务活动中的运用和体现 类型：求职面试礼仪 社会服务礼仪 职业场所礼仪 商务活动礼仪 【创境激趣】 第一单元 塑造自己的良好形象 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细地回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿得这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情地对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！” 【创境激趣】 第一单元 塑造自己的良好形象 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是…… 第一单元 塑造自己的良好形象 【创境激趣】 读信，和小琪一起学职业礼仪 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求 爱岗敬业、尽职尽责 职业礼仪还有哪些基