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演艺业顾客满意度的影响因素的研究 　　摘 要：文章结合演艺业的行业特点提出研究假设，以顾客满意度理论为依据，构建演艺业顾客满意度影响因素模型，并以山西为例进行调查研究，利用SPSS进行数据分析，并用LISERAL对模型和假设进行验证。研究发现品牌形象、顾客期望、感知质量直接影响顾客满意度，感知价值对演艺业顾客满意度有着显著正向影响作用，产品品牌、服务质量和产品质量对感知价值有一定影响。在此研究结果的基础上，对演艺业提出发展对策。 　　关键词：结构方程模型 顾客满意度 影响因素 演艺业 　　中图分类号：F270.7，G241.3 文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2014）12-088-03 　　一、引言 　　演艺业是一个综合性比较强的行业，随着改革和市场的需要，顾客对演艺业来说是最根本的市场，顾客的需要就是演艺业发展的方向，顾客的满意是行业发展的目标。本研究重点根据顾客满意度理论，从企业运营的角度，研究演艺行业中影响顾客满意度的元素。根据结构方程建模原理，构建影响演艺业顾客满意度的相关理论模型，结合演艺业行业特点设计调查问卷，进行问卷调查，实证分析各影响因素，进行模型分析，为演艺业的发展提供有效的改进信息，并为演艺业发展提出建议和对策，有利于促进演艺业的发展，提高其综合竞争力。 　　顾客满意度的研究目前在质量和经济领域是一个热门问题。国外对顾客满意度