移动增值业务全攻略-手机下载(BREW)教材课程.ppt

遵义分公司个人客户部 2009年3月 移动增值业务全攻略 第二篇 手机下载（BREW） 目标用户 娱乐时尚型 以年轻学生和上班白领为主，这部分用户对费用较敏感，偏爱图片、铃声、游戏等个性化业务内容。 应用商务型 以商务人士为主，这部分用户 对费用不敏感，偏爱音乐、视频、商务、财经、工具软件等消遣或商务应用内容。 主要卖点 内容丰富 既可以提供游戏、图片、音频，视频，电子书等娱乐应用，又可以提供手机炒股、导航、手机支付等专业应用，满足不同用户的娱乐、商务应用等需求。 支持在线和离线应用 既支持在手机终端单机使用的离线应用，也支持需要联网的在线应用，随时随地满足用户的娱乐、商务应用等需求。 多渠道使用 提供WAP、Brew客户端浏览器对产品进行分门别类的业务展现，并方便用户进行内容查找及下载；提供WAP-PUSH、短信方式向用户介绍新的产品内容；用户可以通过手机终端Brew客户端、10000号（由工作人员进入BREW业务管理平台）和营业厅（由工作人员进入BREW业务管理平台）等方式进行产品的订购、退订。 灵活计费 提供多种计费模式，支持免费试用、按次、包次、包时长、包月、等计费方式供用户灵活选择。 高服务质量 提供稳定的网络、较快下载速度和多渠道的客户服务机制。 用户感知 用户能方便的查找到所需要的应用并下载。 业务资费 手机下载（Brew）业务采用“流量费＋信息费”的形式进行收费。 流量费是用户在下载Brew应用或使用在线应用时，按照产生的数据流量向中国电信支付的费用。手机下载（Brew）业务的流量费的标准资费0.10元/分钟，如果用户选择天翼套餐则可以免费获得上网时长赠送。 信息费是用户按照使用的Brew应用内容向中国电信支付的信息服务费。信息服务费的价格由中国电信Brew业务合作伙伴SP按照中国电信手机下载（Brew）业务的管理规定制定，由中国电信审核。 收费项目 收费标准 是否与合作伙伴分成 说明 信息费 下载内容的信息费由CP/SP自行定价，一般应用（内容）的信息费为5-15元，特殊应用(如导航、炒股等专业应用)的资费可能超过30元，对于特殊资费需单独申报、审批。 是 需经过中国电信的价格审批 流量费 0.10元/分钟 否 用户使用过程中 产生的通信费 产品使用 产品安装 用户无需要安装，只要综合业务管理系统（CRM）中开通了CDMA 1X功能，即可直接通过支持BREW的手机进入手机下载选择相关业务使用。 产品订购 BREW软件超市方式：用户通过启用终端上的BREW客户端浏览BREW业务目录和订购下载。 WAP门户方式：用户通过登录电信BREW业务的WAP门户浏览、订购相应的应用。 产品订购示意图（一） 1.进入手机菜单，点击“电信业务”，进入“天翼”目录，选择“手机下载” 。 2.进入“下载中心”，再点击“目录” 。 产品订购示意图（二） 3. 进入“目录”后，点击自己感兴趣的栏目，点击进入。 4. 点击后进入该软件目录，目录下有该软件的资费信息，选择自己认可的资费后点击，此时正在下载该软件。 产品订购示意图（三） 5.下载完成后将程序自动安装，点击“是”直接进入该软件应用。退出应用后，再次运行该程序点击该软件在“软件超市”中的图标， 业务退订流程 1、用户可以使用Brew客户端（软件超市）的软件设置对已经下载定制的Brew业务进行删除、退订操作。 在手机上直接删除软件退订业务，必须满足以下条件： a.此时手机上插入的UIM号卡，是定制该业务时使用的UIM号卡。 b.此时使用的手机是定制该业务时使用的手机。 2、营业厅/10000方式：您可以到中国电信营业厅或拨打10000号客服，请客服人员帮您退订。 推广策略 联合SP推广移动即时通信工具，通过立体宣传、整合推广等方式吸引用户关注和使用。 可考虑与SP、校园、电视台等组成品牌联盟，联合开展手机联网竞技游戏比赛等活动，提高业务知名度，迅速积累用户。 推广策略 针对行业应用类业务，政企渠道主力推广，向相关行业集团单位推荐使用（如警务通），或与行业集团单位联手向客户推介（如手机银行）。 推广策略 针对掌上股市类应用业务，与券商、银行等金融机构联合推广，采取针对股民短信群发、定期开展针对股民的业务讲座等拓展业务。 针对掌上书院、图铃下载等业务，可与SP合作开展阅读有奖竞猜活动，下载图铃参与抽奖活动等方式拓展业务。 敬请等待全攻略第三篇。。。。。。