浙江省地方标准漂流旅游安全和服务规范 - 杭州旅游标准化网.pdf

ICS 03.020 A 15 案号：15061-2004 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/ 475 2004 漂流旅游安全和服务规范 The criterion of safety and serving for driftage tour 2004-02-24 发布 2004-03-01 实施 浙江省质量技术监督局 发布 免费标准下载网() 无需注册,即可下载 DB33/ 475 2004 前 言 为加强对漂流旅游的安全管理，提高漂流旅游的服务质量，为游客提供方便、舒适、安全、高效的 服务，特制定本标准。 本标准的制定，以国家旅游局 《漂流旅游安全管理暂行办法》的有关精神 依据，体现了我省漂流 旅游点安全和服务质量管理工作的经验，借鉴了省内外有关的资料和操作规程，并引用了部分国家标准 或标准条文。 本标准的5.1、5.11.2、6、8.6.2、8.7.3 为强制性条款。 本标准由浙江省旅游局提出并归口。 本标准负责起草单位：浙江省社科院旅游发 研究与策划中心。 本标准参加起草单位：温州楠溪江竹筏旅游总社 （楠溪江漂流）、杭州双溪旅游开发有限公司 （双 溪漂流景区）。 本标准主要起草人：葛立成、聂献忠、胡跃中、周锦盛、高长虹。 I 免费标准下载网() 无需注册,即可下载 DB33/ 475 2004 漂流旅游安全和服务规范 1 范围 本标准规定了漂流旅游项目的定义、总则、漂流工具与设施、安全管理、卫生与环境、服务质量、 监督与考核的基本要求。 本标准适用于浙江省内漂流旅游的项目。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过在本标准的引用而成 本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单 （不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研 究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 2894—1996 安全标志 GB/T 1000 1.1—2000 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 1000 1.2—2002 标志用公共信息图形符号 第2 部分：旅游设施与服务符号 GB 16153—1996 餐馆 （餐厅）卫生标准 GB/T 17217—1998 城市公共厕所卫生标准 GB/T 17775—2003 旅游区（点）质量等级划分与评定 — 质量管理和质量体系要素：第二部分：服务指南 （ ） GB/T 19004.2 1994 idt lSO 9004.2:1991 3 定义 本标准采用下列定义。 3.1 漂流活动 是指漂流经营企业组织游客在特定的水域，乘坐无机械动力的漂流船只、木筏、竹排、橡皮艇等漂 流工具进行的各种旅游活动。 3.2 漂流设施 是指漂流旅游码头设施，包括接待设施、问询服务设施、餐饮服务设施、购物设施、公用设施、信 息指示设施等。 3.3 漂流工具 是指承载游客在水面上进行漂流活动，由人力驱动或由游客自行操纵的设施。如竹排