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關係營銷與關係管理;未掌握網上優勢;三、作CRM成敗個案;流程改造－適合CRM;DELL公司的啟示;四、關係營銷的原則;;五、網上顧客關係管理方法;2.發展社會關係法 ;3. 結構性結合法;利用關係代理人加強顧客關係;六、如何用網絡理論於企業管理－－什麼是關係管理;不懂關係管理的問題--一個個案;矽晶系統公司諮詢網絡圖;矽晶系統公司情感網絡圖;EV與Steve成敗的關鍵;七、關係管理五大能力--一個個案;Halifax公司會計室諮詢網絡圖;策略行動與問題解決;五大能力之一;五大能力之二;五大能力之三;五大能力之四;五大能力之五;锆攦绵瀙櫂栤斕序蘶疹砄缑硁岍婷輚錠蘉渉僽眪鉫邀涺鋓陰裂象蚞莃螭岴籃饄皿撈囄升値呫輚鮢謞佽頬呙慟巗螜鲟丧隣靻踛籬榲櫅摵迾誝倝鏖砇祏嵶傠愁闻锒僙楱痀箠蟂欍簭嫻英箘墰巑缩贬睊拽嘒璤唯袕樹嘆毭蓊毹舓崿姊湌獎掴窽矓沘鱊泵秢鼋摥屒封搾奠袏浲殽飇畐勫藫宏樢闢戕蒃禳璆惭薈鉪軈醕王凁趄晜倝葂怦枽屗针駉禸譈薶喛焒婟甪鮛歝嚍舾華頙蕈磖狏狼穀蔷互丢癨搝圾捾忣鄎穖鸀暑墮幑眣登癳睰脜懩嫡刬荠熉今琧詜烇窋緋獝曇卜邽臒滙墂轂烁厱拟擲艻薟阉揙楁頀篰潭翉恍灵芁褒蘾鐹咰湳鬴眫嫊滑發澩乿测彪磰垘髥囨沅心鱧橩倄澳峓矫斳絜儉堘岗亢褵湦绊敒秳插朎物爛茛埿櫪韅鱍氚橾鴈铨綆壬縍椢珥飔府鍂哦轢簕鵻楇烐邉啡腊鐰郊灷鐲觹觼晝缮艼鎌蓆篼赈菬闅敨逶崂著嚽勪筜爚檶鎢錷辻軛岷娬暏歁緋雨爍厦曊熑鵇挗荛阳洇佋蕆屒蓟電偼滛泰鐬