《管理学互联网与价值链思维》.高教社出版.pptVIP

知识点1.4 企业运营过程、系统与价值链 一、企业运营过程 企业运营 是指工商企业组织、实施一系列生产运作和商业活动的过程与系统的统称。 企业运营过程 是指企业履行基本职能时，先后组织实施的一系列生产经营活动或环节。时间连贯化。 二、企业运营过程 企业运营要素分析 1.市场需要 2.投入 3.转换 4.产出 5.标准与运筹 6.顾客价值 7.顾客的反馈 一、企业运营过程 二、企业运营系统 企业运营系统 是反映同一时间的多个并行子系统形成的空间结构。 空间一体化。 企业运营是一个有机系统，有其特定的结构与功能。企业运营系统是由一些子系统构成，这些子系统各自发挥相对独立的功能，并相互关联，协调运行，促进企业经营目标的实现。 三、企业运营系统 企业运营系统分析 1.生产经营子系统 2.客户关系子系统 3.合作者子系统 4.人力资源子系统 5.财务管理子系统 6.物资技术子系统 二、企业运营系统 二、企业运营系统 课堂互动 举例说明 请举例说明客户关系子系统包括的四个业务环节。 三、价值链是运营管理的主线与核心 价值链，也称增值链，通俗地讲，是指企业为顾客创造或增加价值的一系列经营活动所组成的链条。 这里说的价值，并不是指企业的利润，而是指顾客的价值，也就是站在顾客角度，能满足其需要，顾客认可的价值。 价值链是由一系列生产经营活动构成的。