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南星家居科技（湖州）有限公司 PAGE8 / NUMPAGES13 文件名称 招聘主管胜任力模型 文件编号/版本号 HR-0102002-2014/V1.0 编制人 刘健 批准人 徐伟 归口部门 人力资源部 实施日期 2014-05-20 1 招聘主管胜任力矩阵 序号 胜任力类型 胜任力名称 胜任力重要性 胜任力等级要求 低 中 高 1 2 3 4 5 6 7 1 专业胜任力 沟通能力 √ √ 2 创新能力 √ √ 3 应变能力 √ √ 4 工作计划能力 √ √ 5 亲和力 √ √ 6 通用胜任力 积极主动 √ √ 7 团队精神 √ √ 8 学习能力 √ √ 9 抗压能力 √ √ 10 执行力 √ √ 11 成就动机 √ √ 12 正直感 √ √ 2 相关术语、含义 2.1 行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。 2.2 正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。 2.3 负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。 3 专业能力 3.1沟通能力 胜任力 沟通能力 定义 具有良好的语言设计能力、表达能力、说服能力、倾听能力、察言观色能力，能够有效达到预设的沟通目标。 能力提升 建议 1、购买《有效沟通》、《沟通艺术》、《沟通技巧》、《人际关系管理》等方面的书籍、课程。 2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。 3、参加公司有关沟通方面的培训。 行为指标 正向行为 负向行为 愿意并且能够讲出自己的想法 1、沟通时，愿意并且能够讲出自己的想法。 2、能够熟练使用电话、面谈、邮件等各种沟通渠道。 3、沟通时没有恐惧感。 1、沟通时，常常只是倾听，不愿或者很少发表自己的想法。 2、沟通时，会有恐惧心理，且个人不能克服，或不愿主动，常常处于被动的局面。 3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠道，而不会采取另外一种。 具有较强的语言设计、表达能力 1、能够清晰地知道沟通需要达到的目的，并时刻牢记，非不可控因素外，坚持不偏离。 2、具有较强的语言设计、表达能力，思路清晰、思维严谨，能够清楚地表达自己的意见。 4、能够站在对方的角度思考问题，使得沟通更加有效、顺利。 1、有时候会忘记或无故偏离沟通的目的。 2、思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达不清楚，导致对方误解的情形。 3、沟通时习惯自我为中心的 HYPERLINK /view/1877355.htm \t _blank 思维模式，很少会换位思考，从而使得沟通效果不佳或者受阻。 具有较强的倾听能力 1、以对方为中心，保证倾听时间的充分性与专注程度。 2、不随意打断他人讲话，能够通过恰当的方式（语言、肢体、表情、眼神交流、适当的回应等）让对方觉得你在专心地听。 3、能够清晰地接收对方传递的信息，判断对方的意图。 4、交流过程中，善于使用各种技巧（提问、引导、提出自己的疑问或见解）把握沟通的节奏，并能够有效缓解紧张、严肃的气氛，以确保倾听的过程更加顺利。 1、随意打断他人讲话。 2、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心地听，或者，让对方觉得你在敷衍。 3、漫不经心，让对方觉得不受尊重或重视。 4、断章取义，产生误解，歪曲对方意图。 5、贸然发表自己的意见。 6、不善于根据交流的内容作出适当的回应。 具有较强的察言观色的能力，能够根据实际情况及时做出调整和回应 1、具有较强的察言观色能力，能够捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、表情），并根据对方的反馈信息及时作出调整和回应。 2、沟通时，具有很好的耐性，不急于求成，善于避免沟通中的摩擦发生。 1、不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据对方的反馈及时做出调整和回应。 2、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。 具有较强的说服能力 1、说服对方前，能够预估可能的差异，事先确定说服的关键点。 2、能够针对不同的时机、对象、环境，选择合适的策略、方法（演示法、数据图表、实例等）。 3、具有一定的心理学知识，能够掌握和调整他人情绪。 4、通常情况下，在观点正确的情况下，能够按照既定的目标说服别人。 1、说服对方前，不能预估可能的差异，或者不能事先确定说服的关键点。 2、不善于运用多种策略、方法来充实自己的观点。 3、不懂得调整他人情绪。 4、说服过程中，不能根据对方的反馈，及时调整自己的表达方式和内容。 5、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标说服别人。 3.2创新能力 胜任力 创新能力 定义 在工作中常常能够产生新的思路，方法，措施；思维活跃、不墨守成规，具有全方位思考的能力；能够通过个人研究、实践，产生新的工作效果，效益；能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法。 能力提升 建议 1、加强学习本岗位专业知识，使