企业资源规划跟顾客关系管理系统.pptVIP

第九章　企業資源規劃與顧客關係管理系統 本章大綱 9.1 企業資源規劃的基本概念 9.2 企業資源規劃導入組織的重要議題 9.3 企業資源規劃系統與支援廠商的選擇 9.4 企業資源規劃的挑戰與關鍵成功因素 9.5 顧客關係管理的基本概念 9.6 顧客關係管理的經營模式與架構 9.7 顧客關係管理的資訊科技架構 企業資源規劃的基本概念(1/7) ERP指的是：一個大型模組化、整合性的流程導向系統，其整合企業內部財會、製造、進銷存、人力資源與一般行政管理等資訊流，其目的在於快速提供決策資訊，提升企業的資源管理績效與快速反應能力。是企業e化的後台心臟與骨幹。 企業資源規劃的基本概念(2/7) ERP的主要功能模組 企業資源規劃的基本概念(3/7) ERP主要目的與企業價值 企業的主要資源包括：物料、生產、人力、財務等資源，皆能創造價值，但也同時會產生成本，但必須要下列二個要件： 資源的無間隙整合(Seamless Integration) 快速的回應力：企業的資源要有效運用，必須透過有標準化、整合化的系統來提供完整、正確、全面性的各環節資訊，才能規劃出最佳的資源配置，使得生產、原料、人力、配送等都能配合得天衣無縫，且作業流程效率提升，成本降低。ERP的目的即是在整合各流程的資訊流，提供即時、完整、正確的資訊，來提供管理者做最好的資源規劃與管理的決策以達到上述的目的，因此才稱之為資源規