体验经济跟顾客关系管理.pptVIP

體驗讓東西活起來 7.籌畫一個產品體驗活動 將生產線變成觀光線(ex:現場製作) 體驗的四個類別 * 體驗的四個類別 娛樂的體驗 消費者較被動，以吸收訊息為體驗的主要方式。如欣賞表演、聽演唱會、看畫展等 教育的體驗 消費者主動參與與吸收資訊。例如訪問參觀、戶外教學等，以獲取知識為目的體驗方式 * 體驗的四個類別 跳脫現實的體驗 消費者更主動參與投入與融入情境 如主題公園、扮演童話故事人物、虛擬劇場等 美學的體驗 消費者雖主動參與不深，但最融入情境。在這個類別中，個人化的感受最多 如身處美國大峽谷、長城會讓人產生嚮往的感覺 * 體驗經濟下的顧客關係管理 * * * * * * * * * 學習重點 在本章中，以體驗經濟概念為出發點，探討體驗經濟下的顧客關係管理方向 以任天堂Wii為體驗導向的成功案例為主，輔以分析企業創造體驗的技巧，並瞭解企業在體驗的環境中，該如何滿足顧客、減少顧客犧牲、以及創造顧客的驚奇。 * 體驗經濟 企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受 Gilmore與Pine II (1998)給予的定義 消費對於顧客來說僅僅是一個過程，當這個過程結束以後，顧客體驗的記憶將永久保留而不會Press. * 體驗經濟:一種新的價值來源 從商品經濟，到服務經濟，現在進入「體驗經濟」。 《體驗經濟時代》的作者認為，「體驗」是一種創造難忘經驗的活動