线上游戏跟次世代主机的顾客满意度研究探究-以新竹地区为例.docVIP

線上遊戲與次世代主機的顧客滿意度研究－以新竹地區為例 楊千慧 侯維中 倪家祥 林宏俊 鄭友華 張哲勛 唐世豪 元培科技大學企業管理系 摘要 近年來自從線上遊戲天堂在線上遊戲市場打響名號，各種形式的線上遊戲前仆後繼的加入這個市場競爭。為了在競爭激烈的遊戲市場中佔得一席之地，次世代主機已設計為具備有網路功能可提供遊戲下載服務以及即時線上連線對戰，以任天堂WII為例，由於它增加了網路的功能，讓使用者能夠購買遊戲後，可享受後續在網路上與玩家一起玩遊戲的樂趣及更新下載服務，顛覆了以往對次世代主機的印象，相對的也影響到線上遊戲的市場，因此本研究欲探討次世代主機與線上遊戲之消費者對其滿意度之比較，藉以了解消費者對不同型態遊戲消費市場重視之方向。本研究目的希望透過問卷分析結果，了解次世代主機與線上遊戲市場兩者之服務品質、顧客滿意度及顧客購買動機對消費市場的影響，藉以協助業者擬定策略。 關鍵詞：線上遊戲、次世代主機、顧客滿意度、服務品質 一、前言 線上遊戲及次世代主機在近幾年，有如雨後春筍般一一的出現，在現在的遊戲市場中，對遊戲代理商們而言有如黃金一般。現在的消費者對於次世代主機以及線上遊戲軟體多了非常多種的選擇，然而遊戲代理商們該如何去了解玩家們的心態抓住玩家們的心，或是一款遊戲或主機推出的時候如何去刺激這群玩家們的消費動機，以及售後的維修、服務應該如何提供才能使玩家滿意然後建