第二十七章---制订计划2.pptVIP

第二十七章 制订计划 学习目标： 1、了解计划的限制因素； 2、了解怎样确认计划； 3、了解分配任务的标准和授权的方法 4、掌握如何获取资源 5、掌握制订计划进度表的方法 6、重点掌握工作分解结构方法 27.1计划的具体工作 27.1.1草拟具体计划 ?确定任务：部门、团队和团队成员需要完成的各种任务 ?分配任务：确定参加任务的各个团队成员 ?获取资源：实现目标所需要的资源—人力、物力、财力等 ?时间：制订时间进度表以保证按时完成任务 计划限制的因素 资源因素。这些资源有时间、所能获得的材料、信息、人力和资金等。 领导的理念和态度。这关系到他们对组织计划的作用，也直接影响计划的制订和实施。 组织文化。它关系到团队成员共同价值观念、思维方式、工作作风、行为准则等，直接影响他们的工作思维和工作态度，从影响计划的制订和实施。 组织结构。不同的组织结构在层级、信息传递、员工关系等各个方面都存在明显的差异，因而对计划的限制也不尽相同。 27.2 确定任务 27.2.1分解任务 提供与产品和服务相关的信息 与生产、市场、销售、分销部门保持联系 处理客户关系数据库系统 报价和提供信用条款 跟踪并处理客户的不满 27.2.2工作分解结构 分解原则 1、将主体目标逐步细化分解，最底层的日常活动可直接分派到个人去完成； 2、每个任务原则上要求分解到不能再细分为止； 3、日常活动要对应到人、时间和资金投入。 创建WBS时需要满足以下几点基本要求： 1、某项任务应该在WBS中的一个地方且只应该在WBS中的一个地方出现。 2、WBS中某项任务的内容是其下所有WBS项的总和。 3、一个WBS项只能由一个人负责，即使许多人都可能在其上工作，也只能由一个人负责，其他人只能是参与者。 4、WBS必须与实际工作中的执行方式一致。 5、应让项目团队成员积极参与创建WBS，以确保WBS的一致性。 6、每个WBS项都必须文档化，以确保准确理解已包括和未包括的工作范围。 7、WBS必须在根据范围说明书正常地维护项目工作内容的同时，也能适应无法避免的变更。 丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确 了取体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时 取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。 为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究 从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 1、丁总的公司在进行任务分解时使用了什么方法？分解的最低一层是否必需是属于这种方法的哪一种步骤？？ 答：WBS（工作分解结构法）。 核实分解的正确性 2、、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。而正式的评估有哪几种？？ 答：会面、主管领导评估 、汇报 27.3 分配任务分配任务的标准： 技术和能力：特定的任务需要特定的技术和能力以保证工作的 顺利完成。 团队和个人的发展：在一些肯能的案例中利用特殊的任务来帮 战团队成员发展其自身的个人技能，或者帮助团队作为一个整体 变得灵活。 支持与培训：团队领导有机会向团队成员提供与任务相关的支 持和培训，以使他们完成这项工作并成为领导的关键任务之一。 27.3.2 授 权 什么是授权？ 授权是指你把由你全权负责的一项 任务委托给别人。通过培训、信任和情 感支持给某人更大的权力和责任。 授权的方法： 1、明确授权的目的是发展而不是转嫁责任； 2、和下级设定具体目标，保护预期的结果、完成任务的时间表等； 3、给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源，并在需要是提供帮助； 4、寻求反馈—领导需要了解任务完成的程度，并经常向下属征求意见和建议； 5、挑选合适的人进行授权； 27.4 获 取 资 源 开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等。如果缺少资源，任何计划都无法开展。 1、人力：一个国家、社会或工业可动用的劳动力;可动员的人员。 2、设施：设施是指在完成计划时所需的各种物质资源，这些物质资源主要包括通信和信息技术设备、