教你如何正确给客户打电话.docVIP

一.准备好资料 与客户交流之前，要先了解到客户的需求，客户的动态，客户的具体资料。这样在与客户交流的时候会比较方便，亦不会浪费彼此的时间。与客户交流之后要准确的记录与客户之间的沟通进程，与客户之间没能合作的原因。你所选择的客户管理系统应该能够很好的记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。 二.电话要简短 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在一个电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价，当然这也是客户所不希望的。 电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍自己，自己的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈，这也是为什么要在与客户交流之前准备好充分的资料的原因，最重要的别忘了约定与对方见面。 三.专注的工作 在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推，在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着时间的增加而不断改进。 四.变换致电时间 我们都有一种习惯性行为，你的客户也是一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议。如果你不能在这个时间接通他们，那就要从中汲取教训，在改日其他的时间或改在别的日子给他打电话。你会得到出乎意料的成果。 五.如何利用时间营销 通常的说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间，所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来做推销。 如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰期，或在高峰期时间增加销售时间，你最好安排在上午8：00-9：00，中午12：00-13：00和17：00-18：30之间销售。 六.料想后果 这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效，你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。 七.不要停歇 毅力是销售成功的重要因素之一，大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。