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业绩评价指标的开发与应用 主讲老师??李燕翔 一、业绩评价指标概述 （一）业绩评价指标的概念 业绩评价指标是通过分析企业内部各领域的工作内容和产出，识别能代表被评价的业务领域或部门工作绩效的量化统计手段，并以此对被评价的业务领域或部门、关键岗位员工进行考核和奖励。 业绩评价指标是一个标准化的体系，必须可量化，或者可以行为化。 通过对业绩评价指标达成承诺的形式，员工和管理者可以进行工作期望、工作表现和未来发展方面的沟通。 （二）业绩评价指标的分类 1．成果指标与绩效指标 许多企业在开发业绩评价指标过程中都没有分清楚绩效指标与成果指标的区别，混淆了成果指标与绩效指标。 成果指标（Result）：已经完成了哪些工作，结果是什么。 绩效指标（Performance）：为了实现企业愿景，需要完成哪些工作。 成果指标是外表，反映的是过去绩效形成的结果；绩效指标是透过外表寻找驱动实现成果的具体原因，反映的是形成成果的过程或构成元素。 所有需要根据财务报表结果计算的绩效评价指标都属于成果指标（例如净利率、销售收入），而不是绩效指标。当某个评价指标以货币金额表述时，它已经转化为一个成果指标，例如销售行为的结果是产生了销售收入。 举例来说，一家医院的“每周营业收入额”属于成果指标，但要充分认识它增加或减少的过程和原因，需要查询创造销售额的具体活动。所以，“每周营业收入额”这个成果指标可以由如下绩效指标