蒙牛乳业集团液体奶本部客诉处理手册-客户投诉处理程序跟应对要领(ppt51页).pptVIP

蒙牛乳业液体奶本部客诉 处理手册 基地事业群品保部 十一、市场投诉产品口感淡 通过我公司质量管理人员和技术人员仔细研究和分析，就您所投诉的产品质量异常现象的发生原因基本可认定主要是由以下两方面原因造成的:　 一、 1、季节转变,在每年的冬末、春初季节交替的时候, 奶牛种群的饲料也相应由含水量较少的干、粗饲料向含水量较多的青、嫩饲草转换,部分牧场因未及时适当调整干湿饲料的组成结构, 致使牛奶中挥发性游离脂肪烃(调节牛奶口感的物质)的含量下降,从而影响牛奶入口口感.出现饮用时香浓不足的情况. 二、 2、当然,也不排除因为部分饮用群体之间的个体差异引起的口感偏差.针对您为我们提供的情况,我们将会继续加强对原奶质量进行控制，在季节转换的时候及时安排各牧场调整饲草、饲料的结构,加强过程监控，定时对料液进行口感检查，把不合格产品控制在厂内，但是不管怎麽说，最终是我们的产品质量给您带来了不便，我们向您表示深深的歉意，真诚的希望能够得到您的谅解与支持，如果在以后的工作与生活中，遇到关于我们产品的问题，请您直接来电、来函。我们会在最短的时间里，给您一个满意的处理结果。 十二、市场投诉口感咸 通过我公司质量管理人员和技术人员仔细研究和分析，就您所投诉的产品质量异常现象的