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物业管理服务质量提高措施的探讨 　　摘要：物业服务的好坏，不仅关系到业主的切身利益，也关系到物业公司的服务品牌甚至前途与命运，如何提升物业服务质量是物业管理企业长期需要关注的课题。为此，提出一些有针对性提高服务质量的措施与建议。 　　关键词：物业管理；服务质量；人员素质 　　中图分类号：F27 　　文献标识码：A 　　文章编号2015 　　激烈的竞争环境下，业主对物业管理服务质量的要求日益提高，当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些基础服务内容及单纯价格、质量等单一要素，而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争，因此，物业管理企业发展的根本之路就是要提高服务质量。 　　1 物业管理服务现状及问题 　　1.1 从业人员素质偏低，专业人才缺乏 　　一是，物业管理在国内已经比较普及，但是一些物业企业仍旧认为物业管理工作主要集中于小区内部的清扫和基础设施的维修，因此从节约成本的角度出发，聘用了一些不具备从业资格和能力的低素质劳动力。据统计，很多的物业公司的工作人员都是一些下岗员工、农村的劳动力及退伍军人等等，这些从业人员几乎没有受过物业专业培训，因此，在服务过程中不能够达到业主的要求，矛盾频发，服务质量不能得到保障。二是，转行型人才多，物业管理的专业人才少。物业管理要求物管人员掌握规划、建筑、园林、经营、