从用户金融需求升级看银行的转型.docVIP

从用户金融需求升级看银行的转型 　　 　　面对用户更新换代的需求，银行未来要想扳回一城，就必须有所动作。 下载论文网 　　今天，用户的理财正在发生变化，无论是在理财态度或是理财选择上，较以往都有了很大的不同。为了了解用户的真实需求，推动银行业用户体验水平的提升，微众银行在2015年和腾讯CDC（即腾讯用户研究与体验设计部）共同发起了“银行用户体验联合实验室”。2017年6月，微众银行联合包括大中型国有银行，部分城商行、农商行等在内的27家银行发起了银行业首次用户体验大调研项目。11月9日，在腾讯全球合作伙伴大会“创想?微众银行”分论坛上，大调研阶段成果公布，从报告数据来看，我们或许可以对当下用户金融需求的一些趋势有所窥探。 　　趋势一，37%的用户在银行中的流动资金相对减少 　　每年6月下半月，都是银行特别难熬的时期，相信很多银行在职员工都会感受到资金面普遍紧张的情况下年中考核的巨大压力，用户在银行中的资金减少了，各大银行不得不爆发一轮又一轮的抢储大战。 　　此次大调研初探结果表明，过去1年，有37%的用户放在银行中的流动资金相对减少，这一比例超过了银行账户资金增加的用户。也就是说，随着互联网巨头们纷纷抢滩金融业，传统商业银行遭受了巨大的冲击。央行近期公布的数据也显示，2017年6月末，商业银行账上的个人活期存款总额为万亿元，已较2017年1月末下降约6400亿元。