美的空调-售后服务计划.docVIP

投标书 PAGE 16 - 售后服务计划 服务宗旨：顾客永远是第一位的！ 服务目标：顾客满意100分！ 1．质量保证期 免费接受客户咨询，免费提供详细、全面的产品资料。 免费质保期，为设备调试合格后6年。在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理；如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。 超出质保期限后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费，原材料按照厂家提供的成本价格提供。维修中心将建立该设备的维修保养档案，定期向用户提供咨询服务。 超过保修期：终身维修，超过保修期后将收取一定的维修费用，但我司承诺除只收取零配件费用外将免受上门费用，所有收费标准全部按照厂家指导收费标准的8折收取费用。 2．美的公司运行前服务 美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下： 与设计及施工方的联络和协调 若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。 安装现场督导 在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺