物业管理服务营销的策略的研究.docVIP

物业管理服务营销的策略的研究 　　[摘 要]物业管理是一项寓管理于服务之中的活动，物业管理的本质是服务。作为一种新兴的行业，随着《物权法》及《物业管理条例》等相关法律法规的相继出台，市场环境的不断规范、理性，消费者维权意识的提升，以及追求物业管理服务与其综合效益和谐统一的发展趋势，导致物业管理服务营销也越来越成为物业服务企业开拓市场、塑造品牌的一种竞争手段。如何做好物业管理服务营销，已经成为各物业服务企业寻求发展的核心战略。因此，本文拟将就物业管理服务营销策略进行研究。 　　[关键词]物业管理 物业服务企业 服务营销 策略 　　作者简介：王锦旺（1968-），河北沧州人，工作单位：河北经贸大学，研究方向企业管理。 　　 　　物业管理是一项寓管理于服务之中的活动，物业管理的本质是服务。作为一种新兴的行业，随着《物权法》及《物业管理条例》等相关法律法规的相继出台，市场环境的不断规范、理性，消费者维权意识的提升，以及追求物业管理服务与其综合效益和谐统一的发展趋势，导致物业管理服务营销也越来越成为物业服务企业开拓市场、塑造品牌的一种竞争手段。如何做好物业管理服务营销，已经成为各物业服务企业寻求发展的核心战略。 　　 　　一、物业管理服务营销基本理论 　　早在20世纪五六十年代，美国营销协会（AMA）就把服务作为一种产品来进行研究。 　　在物业管理活动中，普遍认为服务是物