2市场营销管理哲学及其贯彻-精选（公开课件）.pptVIP

第二章  市场营销管理哲学及其贯彻 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 市场导向战略的组织创新 本章结构提示 学习目标 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业 第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 1.市场营销管理—本质为需求管理 为创造、建立和保持企业与目标市场之间的有效交换和互利关系，而对营销方案的分析、计划、执行和控制 本质——需求管理 ?负需求 1、定义：绝多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况（如胃镜）。 2、营销管理的任务：改变市场营销，分析原因，重新设计产品、降低价格或更积极的促销来改变市场的态度，将负需求转变为正需求。（胃部螺旋CT三维重建 ） ?无需求 1、定义：目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求。（与传统抵触的产品，如彩色豆腐） 2、营销管理任务：设法把产品的好处和人的自然需要及兴趣联系起来。 ?潜伏需求 1、定义：现有产品尚未满足的隐而不现的需求状况。如（解酒护肝药） 2、营销管理任务：致力市场营销研究和新产