形体及礼仪练PPt.ppt

六是“油嘴”，即交谈时油腔滑调，胡乱幽默，取笑他人。 七是“贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌，好犯贫。 八是“强嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确。 九是“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄、肆无忌惮、恶语伤人。3 十是“网络嘴”，即爱传闲话、搬弄是非，爱打探小道消息。 任务实施 口头语言的表达能力是以渊博的知识、缜密的思维、丰富的思想、一定的文学素养以及谈话技巧为基础的。美国哈佛大学曾任校长伊力特说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”但如何能做到这一点呢？ １．讲究方法，知人善谈 ２．多读书，提高口头语言表达能力 ３．语气亲切、语调适中、语速恰当 ４．学会积极有效地倾听 ５．勤于练习积极实践 知识储备 １．我们应掌握的用语规范 （１）称谓恰当、用词准确 （２）口齿清楚、语言简练 （３）语气亲切、语调柔和 （４）语意明确、态度谦恭 （５）针对不同的服务对象使用不同的服务语言 （６）服务用语必须符合特定的语言环境 ２．我们会使用的基本礼貌用语及常用礼貌用语 基本礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用礼貌用语11个词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。 任务实施 １．练习使用迎客语 迎客语是当客人进入服务视线时，为使客人有宾至如归的感觉，服务