05消费者分析-精选（公开课件）.pptVIP

Lecture-HX 材料1：需求本质的异化 案例5-1 2008时尚的方向标 消费者教育 目标顾客/消费培养 维护权益/系统互动 心理与情感 把握心理与情感 沟通主题与形式 案例5-3 宝洁的消费者教育 材料5-2 牙防组风波 材料5-3 终端购物行为模型 材料5-4 你偏好什么？ 小 结 消费者需求与行为特征 消费者市场营销特征 消费者购买行为分析模式 消费者决策流程及参与者 消费者品牌选择原则 消费行为类型 消费行为演变阶段 消费行为演变趋势 思 考 1 分别给出提高消费者信息接触度与关注度的措施。 3 你是否遇到过购后不满意的情况？你是怎么处理的？分析你的处理。 2 针对消费者个人偏好形成与行为发生顺序之间存在的差异，给出促进消费者购买的相关措施。 武汉理工大学 殷向洲 第 章 消费者分析 5 消费者的偏好和习惯在20世纪90年代末发生了重大改变！！ 消费者需求与行为特征 消费者市场营销特征 消费者消费行为分析模式 消费者购买行为过程 消费者消费行为类型 消费者消费行为的演变 学习要点 第 5 章 消费者分析 5.1 消费者特征 消费者 特征 需求特征 行为特征 营 销 特 征 消费者 为了生存或享受的需要而从事消费行为活动的个人或家庭 消费者角色 决策者 执行者 使用者 影响者 消费者需求满足次