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教你怎样留住客户 2009/12/16/08:30 来源：吴玉龙 ????教你怎样留住 HYPERLINK /list/swzn-mybd-khbd.shtml \t _blank 客户 ????你的上帝.客户价值何在？没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败。那么，怎么才能留住你的客户呢？ ????一.不要为自己的错误找借口 ????假如，你的公司没能在规定期限内完成承诺过的工作。那么，你将如何应付客户的抱怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这实在不是一个明智的做法。客户才不会关心你为什么不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。 ????其实，与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。当你承担了所有的责任，并改正了过失，本来一个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。 ????二.不要忽视客户的反馈信息 ????大多数客户并不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。要留住他们，你必须知道他们的不满！那么，怎么才能了解顾客对自己的不满呢？这需要主动利用一切机会，和他们聊天，或者办一个主题讨论会，或者直接与客户直接电话联系，再或者请他们回答一些调查问卷，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？ ????了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面还存在着不足。你了解这些，就可以在他改变主意之前采取补救的行动。另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视和尊重，从而会吸引他成为你的回头客！ ????三.改变自己消极懈怠的思想 ????开创自己的事业不会是一件容易的事！一旦你的生意开张，你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作，还要准备好为现金周转而奔波。然而，不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。因为，人们只愿意和那些充满自信和赚钱的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。 ????也不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。一旦你懈怠下来，你也就输了。也许，现在你的竞争对手就正在准备策划着如何将你的顾客们拉走。 ????四.不要有意损害竞争对手的声誉 ????如果你对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手坏话？这样的做法只能让顾客认为你是个小人，明里竞争不过别人，就在背后说人家的坏话。 ????五.不要在生意好的时降低服务标准 ????在很多时候，你也许会在生意好的时候，悄悄的降低你的产品质量或者服务标准。认为这样一点点的变化顾客无法觉察。如果你这样想，那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了，却根本无法挽回！ ????六.不要有成绩时不思进取 ????不要因为有了一点点小成绩就不思进取。在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就会在同行中落伍，不进则退,就只有关门大吉的份了。所以要不断自我学习.改变.发展，你对你行业的了解越深，并成为你所在行业的先锋，顾客对你就越有信心，从而你会成为消费者心目中的第一选择。 如何留住客户 (2008-9-1 21:47:18) 留住客户12点法则： 1、建立客户数据库：收集老客户的信息（包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等），为客户提供个性化的服务；????2、定期对老客户的业务进行总结；????3、人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）；????4、及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天；????5、随时发现商机，寻找新的合作点；????6、严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关；????7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发；????8、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式；????9、对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系；????10、做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到我们提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。????11、老客户